我的線上拍賣經驗 - 通達人驛站
2007/10/9

我的線上拍賣經驗

這是2004年7月,火戌玲在台灣法律網投稿的文章,請大家看看到底網路拍賣到底要注意什麼?

上網路拍賣的人越來越多,網路上的詐欺事件也層出不窮,據刑事警察局偵九隊組長表示,自去年以來線上拍賣的案件急速成長,今年已超越線上遊戲,由去年移送 法辦的7件網路詐欺案以及今年正在偵辦的三十餘件詐欺案全數都是網路拍賣的詐騙案,以及刑事局的投訴信箱每日平均收到10件~20件的網路詐欺申訴案件與 Yahoo!奇摩平均每日則會接獲5件~10件來自拍賣服務的投訴案看來,在網路上購買拍賣物,不論是買還是賣都得要越來越小心了!

以我在拍賣網站上買賣成交超過五十件的經驗,認為除了賣家故意的惡意欺騙外,事實上有許多的網路詐欺事件只需要一些小技巧,就可以事前避免,以下是個人使用線上拍賣的一些經驗僅供大家參考,通常按照下面的每個階段進行,遇到網路詐欺事件會降低許多:

1.對於商品要熟悉
如果不了解商品,在真實世界購買東西都不免要小心了,更何況是在網路上買東西?像我個人只了解資訊類產品,所以我也只在網路上買/賣這類產品,舉凡主機 板、數位相機、線上遊戲點數、鍵盤、滑鼠、螢幕,可以說是族繁不及記載,從最貴的買一台超過二萬元的數位相機,到最便宜的賣了一個18塊的過期原廠墨水 匣,這些事我都幹過。

在網路拍賣中,如果本項條件不成立,其他幾項即使完成,發生網路拍賣糾紛的機率仍是相當高的。因為不了解商品,要如何收集資料?如何確認對方列出來的資訊 是否正確?如何判斷賣方的價格?如何留下未來在法庭上被法官採信的證據?如何當面取貨驗貨?因為這一切的答案都建立在這個基礎上。個人甚至認為目前發生的 網路拍賣糾紛,扣除賣家惡意欺騙的個案,其中一部分很有可能就是買家自己不了解產品又沒經驗才造成,如果真是這樣,買家其實自己也是要負責任的!

2.盡量收集商品的相關資訊
可能個人目前交易的都是資訊產品的關係,利用google搜尋引擎好像還沒有找不到的商品資訊,從出廠超過三年的主機板手冊,到出廠超過三年的燒錄機韌體更新,或是出廠超過三年的印表機規格與驅動程式,在網路上要找其實都不困難。

但最重要的,是可以查出這個商品的出廠價格或是建議售價,這樣你就可以算一下賣家出的價格是不是合理,免得自己買貴了。但至目前為止除了遇上一個有惡意欺 騙的賣家外,我認為自己不曾發生網路拍賣糾紛的一個原因是自己會去收集商品的相關資訊,如果只因為一時興起,而下標超過合理價格而事後反悔產生的糾紛,買 家自己是絕對要負責任的!

3.要求對方列出詳細資訊
有些時候,賣家可能會因為一些原因,例如:經驗不足、不了解產品、或是其他原因,甚至是惡意欺騙而未將產品的詳細規格列出,此時,我們在購買時就得小心, 一定要詢問到最關鍵的問題,因為這些最關鍵的問題,往往就可能是未來雙方爭執的地方,例如:產品的型號?是否為原廠?是否仍然可用?過保固期了嗎?功能是 否齊全?配件是否齊全?甚至是要求賣方將照片刊出,因為一般而言,看了圖片再配合文字,就更能了解產品了!尤其賣家必須誠實回答買家的問題,賣家一天不回 答問題,買家就決不能下標購買。

4.選擇可靠的賣家
比較大的拍賣網站,都會有「信用評比」,所謂的「信用評比」就是每個買/賣家在交易過後給對方的正面、負面或中立的信用點數,由於網站本身沒有能力分辨這 些點數的真偽,因此就需要細心的買家自己分辨。但要如何分辨這些點數後的真偽呢?其實只要注意真些評價是否來自同一人或數人?或是短時間內信用評價突然暴 增?就有可能是不實點數的徵兆。

但事實上,「信用評比」也僅只是參考而已,美國也發生過一起案例:有個賣家累積了好幾百個正面信用評比,但直到最後一筆大金額的買賣時,這位老兄才拋家棄妻捲款潛逃,甚至還被FBI通輯,可見儘管是信用點數,也不可盡信!


此外,某些拍賣網站會對使用者的資料如:手機號碼做驗證,這個也是比較可以取信的關鍵指標,因為通常惡意欺騙的賣家,是不會在網路上留下真實資料的,但有了手機號碼,如果發生問題,警方通常也可以藉由手機號碼來找到使用者。

5.留下每個步驟進行的證據
有句話「法官的判決舉證的所在」說明了舉證的重要性。像個人在平時處理事情時都會留下證據,收、發e-mail會儲存成檔案,甚至是過去五年內購買東西的發票或是交易的收據也都有留下,只因為這些證據也許就是未來在法庭上的重要證物。


在進行網路拍賣時,我尤其會在網路上刻意留下證據,因為網路拍賣的不確定因素使得發生網路糾紛的機率提高,因此,個人最常使用的就是在網路 上問問題,像個人目前正在進行中的網路拍賣訴訟,也是從購物前、購物進行中到購物完成都留下完整的記錄,就算賣家事後刪除這些資訊,這些記錄也會在網路主 機上留下記錄,未來蒐證時這些資訊就是訴訟時的重要證據!

6.確認、確認再確認
重覆上面五個步驟,千萬不要怕麻煩,如果一直怕麻煩,麻煩就會找上你。網路拍賣尤其是會因為一個疏忽,未來可能就要花好幾倍的時間才能補救!不斷的重覆上 面五個步驟,才能減少糾紛產生。但有些惡意欺騙的賣家,對買家的問題還會「精心」的設計答案同時認真回答,倘若遇到這類賣家其實也真是防不勝防的!

7.太貴的東西一定要現場取貨
有些物品使用快遞或郵遞送貨是比較不用擔心的,例如:單價較低、可以在市面上輕易買到的商品或是像墨水匣一樣變異性較低的物品。但像是比較貴重的東西,最 好就是現場取貨,因為有時候對貨品的認知會因為每個人的經驗、看法而有差異,像每個人對於「八成新」這種說法的認知就有差異,如果只因為怕麻煩而直接使用 快遞或是郵寄,未來就可能會產生糾紛!像是:數位相機一定要看看外觀是否有損傷並試試每項功能,名牌衣物一家要看是否為贗品,藝術品也要分辨是否為真品, 買家本身一定要有辨別的能力,如果自己沒有能力,也至少要找個識貨的行家。因為沒有經過當埸驗貨,只聽賣家一面之詞就付款而產生糾紛,個人認為買方其實也 是要負責任的。

8.避戰而不懼戰
我以為買家如果覺得該商品很可疑,如:遲遲不肯回答買方問題、不肯放照片、標示不清楚經要求仍不改進時就要儘量避免去買它,因為「善戰者」是「避戰」而不 「求戰」的,訴諸法律只是最後的必要手段!畢竟因此產生糾紛,還需要額外的時間解決,實在是得不償失,如果因此訴訟,藉由法律途徑取得救濟,結果也是緩不 濟急;但倘若真的遇到問題,也要勇敢去解決,不論是尋求律師公會、消基會的免費協助或是向刑事警察局偵九隊報案,都是具體的解決辦法,如果只是一昧的逃 避,結果只會讓壞人繼續逍遙法外!

結論
此外,我認為買家在購買前,自己也要評估所能承擔的風險,也就是說如果被騙,是否還有其它備用解決辦法,千萬不要把蘋果放在同一個籃子中;此外,對於所採購的二手物品也不要有過多的期望,畢竟,完整無缺的東西,是很少有人願意脫手的!
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