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2009/06/30
《媽媽是最初的老師》閱讀心得與介紹
這本書是妻子有一天找到蔡穎卿Bubu的部落格後告訴我的,等我上市圖去借時,怪怪!我的前面竟然排了68人!所以,妻子又在學校的圖書館排隊借閱,看那個會比較快借到!
等到我從妻子手中拿到這本書時,我的前面竟然還是排了36個人,可見這本書實在是太熱門了!
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2009/06/26
設備管理之外-回應京华孤客《从成都公交车燃烧谈设备管理的重要性》
設備管理之外-回應京华孤客《从成都公交车燃烧谈设备管理的重要性》
看完京华孤客《
从成都公交车燃烧谈设备管理的重要性
》一文後,關於設備還有其他的不同意見,所以回文表達我的看法。
在這篇文章中
作者已經把設備管理該注意的項目全寫出來。但設備不論是好是壞都已經買了,也無法改變,難道我們不能再作比作者所提的事更多嗎?
我認為是可以的,以下都是從設備的觀點來看的。
1.檢討設備稼働率。
透過了解「
稼働率
」,可以知道設備的使用率是否達到當時預估的目標,如果沒有到達目標值,得檢討:
未到達的原因,及其改進措施。
預估失真的原因。
以避免下次採購時又犯了相同錯誤!
是否真有存在的必要
一直以來,如果某條產線稼働率過低,那就可以考慮裁掉產線,改採外包、合併產線。
這項資訊可以提供未來採購時選擇廠商的策略依據。
2.檢討產能效率。
「
產能效率
」純粹表示製造的速度,且不考慮品質。
這項資訊可以知道相同產品的不同產線設備產能的差異,除了可以提供未來採購時選擇廠商的策略依據,對於產能較低的設備,可以考量其他的手段以提昇產能。
3.檢討MTTF
MTTF(Mean Time To Failure)適用於失效後無法修復的產品,表示產品出廠到失效的平均時間,也就是產品的平均壽命。
因為有些設備,明明還未到達會計上的
折舊
攤提時間,就壞到不能用、也不能修;但其他相同設備卻還能繼續使用。這時就需要深入了解會故障到不能修復的原因。是:
人為疏失?
這可以靠教育、改變薪資制度、提供誘因改善。
使用方式超過預期?
是不是已經超出設計的產能了?
設備本身的問題
檢討是否為設備本身的問題?要再繼續投資改善設備?或需要縮短維護的時間?
這項資訊可以作為計算成本、計算維護周期、採購選擇廠商的策略依據。
4.檢討MTBF
可以從過去的維修記錄,用來估計設備修復後,下一次發生失效的間隔時間MTBF(Mean Time Before Failur)。
因為某些相同型號的設備,就是會比其他同款的機器更容易故障,這時就需要深入了解故障的原因。是:
人為疏失?
這可以靠教育、改變薪資制度、提供誘因改善。
設備本身的問題
檢討是否要再繼續投資改善?或是縮短維護的時間?
這項資訊可以作為計算成本、計算維護周期、採購選擇廠商的策略依據。
5.檢討營運成本
利用「
良率
」,可以計算出每一間廠商的產線/設備的單位時間營運成本。這項資訊除了可以提供未來採購時的策略,也能作為降低成本的指標。
小結
從現在的分工來看,或許上述的這些工作都由別人來作,其實,這些工作其實都是可以從手邊既有的資料換算而來。
這也表示:「記錄」真的是非常的重要!
2009/06/23
Tester vs. SQA - 2/5 QI、QC與Tester
前一篇文章,我們透過以下這張「品質的發展與演進趨勢」來介紹品質的定義、和品質的演進。
在這一篇文章中,我們將進一步說明QI、QC,以及QI、QC在軟體業內應用QI、QC的情形。
我也將說明,為什麼我會說「僅執行軟體測試的水準,充其量只有40~50年代的水準」?
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2009/06/18
《人體復原工程-人體使用手冊 2》讀後心得
為了看這本書,在圖書館預約了一個多月,終於入手。還沒看完,就先買了三本送人!
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2009/06/09
《人間大學 2.0》讀後心得
這本書,是我的朋友錫展推薦的。
我從看了本書的第一個人生故事後,就像聽了一千零一夜故事的國王一樣,從此就欲罷不能,聽了一個就還想聽下一個。
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2009/06/08
《如何撰寫新聞稿,輕鬆「網」住讀者與媒體的眼光》課程筆記
2009/6/6下午,我為了讓自己撰寫文章的技能更具有「商業價值」,就報名去上了《
如何撰寫新聞稿,輕鬆「網」住讀者與媒體的眼光
》課程。
等上課了才知道,這門課程中是先講一些和新聞稿有關的事項、操作的原則。但講「實際動筆寫」的部份,則要等到6/27的寫作課。
因為,講師的演說內容有點零散,所以整理出的課程筆記和課堂的先後順序可能不一定相同,也不是所有的內容我都有記下來。和大家分享這堂1500的課程。
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2009/06/04
《遇見未知的自己》讀後心讀
這本書是妻子時常推薦給學生看的書,卻算是我看的第一本正式的所謂「心靈成長」的書。
看完之後,我也推薦大家也看看這本書。
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2009/06/02
HSBC-Direct 你真的了解客戶的問題嗎?
最近使用Firefox進入HSBC-Direct 平台後,只要一點選帳戶號碼想看帳戶的資料時、或是點選基金的資料時,就會出現以下的畫面:
而且,其實是在登入頁面就有問題:
因為提醒說明根本已經偏移了:
「帳戶管理」服務將於
2009年5月24日(星期日) 01:00 a.m. 至 06:30 a.m.
暫停服務,造成您的不便,敬請見諒。
「跨行轉帳」服務將於
2009年5月25日(星期一) 01:00 a.m. 至 05:00 a.m.
暫停服務
我的解決方式
是先上官網去查是否有相關的資料?結果完全沒有。
接著我又用 IE去測試,發現這兩個情況在IE內都是正常的。
第一次回報錯誤
所以,我就寫了一封mail向 HSBC-Direct 回報這個問題:
第一次回覆
HSBC Direct給了我這樣既制式、又四平八穩的回應:
他們的回覆,就像是公務員在回覆民眾一個他們不想、或不願解決的問題。先給你一個過去能解決80%問題的答案,再看看你的回應。
對他來說,回答問題,可能只是一份他可能每天都要作的事情,問題,則像是每天在他身邊來去的陌生人,能花最少的時間打發最好。如果你有決心繼續追問,他就再依你的問題,看該如何回應。
我真的很想找其他也是HSBC-Direct的使用者,也去回報這個問題,看看是不是也會得到相同的答案?但我猜,答案極有可能是相同的。
但是,對一個比較進階的使用者而言,完全看不出這個答案具有任何解決問題的能力,卻像是打發我的mail。如果他們真的已經了解我的問題的話,應該繼續追問我其他的問題,而不是給我一個不能解決問題的答案。
為了解決這個問題
我就用Safari再試了一次,發現只有第二個問題仍然存在。
所以,所以我直接推測第一個問題應該是只發生在Firefox上;而第二個問題則是IE以外的瀏覽器都會發生。為了讓我的Firefox能儘快登入系統,看來我只得自己解決這個問題了:
第一個問題
因為上個星期以前我都可以正常地登入使用,直到這個星期才突然無法登入的,所以我猜想應該不是Firefox本身的問題,而更像是 Plugin的問題。
我就開始將最近裝上的Plugin全停止然後試看看,果然讓我發現最近裝的Firefox 套件 YSlow(
YSlow的相關說明
)是導致這個問題的主因。
YSlow 能讓你每一個Blogger和網站擁有者了解自己的Blog和網站目前的性能,藉此調校Blog的性能,以提昇Blog和網站的效能。
第二個問題
我連試都不用試,就知道是HSBC-Direct 在開發完平台後又使用了只適用於IE瀏覽器的語法,這才是導致IE以外瀏覽器無法正常顯示的原因。
第二次回報錯誤
我根本已經不期望他們能幫助我解決問題了,我這次只想測試HSBC-Direct 處理這類問題的能耐。
在信中,我直接告訴他們我認為的答案,就看他們如何回應,而且我直接重話批評他們「對於解決這類問題的方式,貴公司提供的方案與解決能力,實在很不專業!」就是想看他們怎麼回應。
第二次回覆
從回信來看,HSBC-Direct 並沒有收到我寄去信的附件?實在讓人難以相信。
我決定直接回覆他們這篇文章的網址,讓他們自己進來看吧!因為,對於如此不專業的客服,我也真的懶得回應了!
小結
其實,我原本對 HSBC-Direct 的印象還不錯的,所以我才寫了《
在HSBC買基金還真不錯
》這篇文章。
HSBC-Direct 算是我認為國內不論是從硬體(系統規畫、架設)或是軟體(客服、行銷)的規畫來說都很不錯、也很具有國際水準的平台。但這樣的公司也會幹蠢事,真令人不可思議,但重點是他們竟然還不知道自己就這麼幹了?
一開始我本來想要針對這整起事件提出一些具體、可以執行、有建設性的方法,來檢偵問題、並避免相同的問題再度發生。
不過,因為一直抽不出時間寫完,這件事就得先暫時擱著了。但這篇文章的後續發展會繼續更新,請大家拭目以待。
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