Hi Martin,
針對你的狀況，你就像我身邊繼續繳錢但沒有上課的朋友，我除了希望你的案例能讓其他人在購買之前三思外，因為我不是律師，所以我並沒有辦法給予你什麼法律上的協助，我只能建議你向其他法律單位去尋求其他的法律救濟。
2012/03/31
2012/01/02
要如何拒絕Tutorabc或其他公司的客服搔擾電話？
要如何拒絕Tutorabc或其他公司的客服搔擾電話
自從我寫了《Tutorabc到底有什麼問題？》一文後，這篇文章就一直高居部落格點閱率的第二名（大約7%），而這篇文章的留言數不但是整個部落格的冠軍也還一直在增加，所以我應該感謝留言讀者和Tutorabc，沒有你們就沒有這篇文章。
但如果細讀留言，會發現許多的讀者都曾收到Tutorabc客服的電話。不過，有時候你明明已經告訴他們不會採購的意願了，他們仍會不死心地展開話術說服你，平白浪費了很多的時間。
這篇文章就是要回應曾收到Tutorabc客服電話的所有讀者，當你不想再收到Tutorabc或其他公司的客服搔擾電話的處理方式。所以這個方法不僅適用於Tutorabc，也同樣適用於其他公司。
自從我寫了《Tutorabc到底有什麼問題？》一文後，這篇文章就一直高居部落格點閱率的第二名（大約7%），而這篇文章的留言數不但是整個部落格的冠軍也還一直在增加，所以我應該感謝留言讀者和Tutorabc，沒有你們就沒有這篇文章。
但如果細讀留言，會發現許多的讀者都曾收到Tutorabc客服的電話。不過，有時候你明明已經告訴他們不會採購的意願了，他們仍會不死心地展開話術說服你，平白浪費了很多的時間。
這篇文章就是要回應曾收到Tutorabc客服電話的所有讀者，當你不想再收到Tutorabc或其他公司的客服搔擾電話的處理方式。所以這個方法不僅適用於Tutorabc，也同樣適用於其他公司。
2011/04/18
2010/06/21
你適合Tutorabc嗎？-那些Tutorabc不會也不敢告訴你的事
自從我寫了《Tutorabc到底有什麼問題？》一文後，這篇文章就一直高居部落格點閱率的第二名（大約7%），而這篇文章的留言數不但是整個部落格的冠軍也還一直在增加，所以我應該感謝留言讀者和Tutorabc，沒有你們就沒有這篇文章。
《Tutorabc到底有什麼問題？》寫的是個人和Tutorabc交涉的經驗，其實個人從未付錢上過任何一堂課。現在的這篇文章的內容則是從網路上找到的知識、留言的內容、和融合自己最近上英文課經驗的個人觀點，希望能提供考慮購買Tutorabc課程的讀者一些參考，但最後是否仍決定付費買Tutorabc課程，還是得由讀者自行決定。
《Tutorabc到底有什麼問題？》寫的是個人和Tutorabc交涉的經驗，其實個人從未付錢上過任何一堂課。現在的這篇文章的內容則是從網路上找到的知識、留言的內容、和融合自己最近上英文課經驗的個人觀點，希望能提供考慮購買Tutorabc課程的讀者一些參考，但最後是否仍決定付費買Tutorabc課程，還是得由讀者自行決定。
2009/09/03
摩斯漢堡-說好的兌換卷呢？
上周(8/28)寫完《摩斯漢堡-你真的有解決客訴的誠意嗎？》後，我就在等摩斯漢堡寄來的「漢堡兌換卷」，但已經六天了，我想即使是平信也應該要收到了，更何況我家其實離這間店不到300公尺。
曾幾何時，該道歉的人竟然還要別人要求，才願意兌現之前提出的承諾。對於這樣的人，我其實也無言以對了。
所以，我寫下這篇文章，讓「摩斯漢堡」的人自己進來看，我連再次解釋的力氣也沒有了。
我原本最想作的，是很有創意的想改編「說好的年終呢？」這首歌，變成「說好的兌換卷呢？」來挖苦「摩斯漢堡」。不過，我連花時間在這個上面的企圖都沒有了，大家聽聽這首歌就好了。
曾幾何時，該道歉的人竟然還要別人要求，才願意兌現之前提出的承諾。對於這樣的人，我其實也無言以對了。
所以，我寫下這篇文章，讓「摩斯漢堡」的人自己進來看，我連再次解釋的力氣也沒有了。
我原本最想作的，是很有創意的想改編「說好的年終呢？」這首歌，變成「說好的兌換卷呢？」來挖苦「摩斯漢堡」。不過，我連花時間在這個上面的企圖都沒有了，大家聽聽這首歌就好了。
2009/08/28
摩斯漢堡-你真的有解決客訴的誠意嗎？
寫完昨天的《摩斯漢堡-你還欠我2點》後，現在要繼續追蹤摩斯漢堡要如何處理這起客訴事件。
在我把不滿寫在網站時的當天下午，就有個自稱摩斯漢堡該店的職員詹姓員工與我聯繫。
他一直向我道歉並表示這個問題是他們管理上有疏失，願意送給我漢堡兌換卷作為彌補。我一想該反應的也反應了，人家也有解決的誠意，就別為難人家吧！別人也是領薪水的。我就說可以啊。
過了20分鐘同一位先生又打來了，因為他發現「孫先生家離店很近」，為表示歉意他希望當面來致歉。我看他既然有誠意就答應他了。他又問我「什麼時間方便？」因為我6點下班，最快到家也要8點，所以我記得自己當時說的8點。他說好，並說會在出發前再打給我確認。
其時我還有個目的，想讓他親耳聽到顧客的聲音。因為小阿姨回台灣休假，住在附近的所有舅舅、阿姨晚上都會到我家吃飯、或是聊天。我也順便想讓他知道「幸好你沒有得罪不該得罪的一家人」。
當晚，我下飛狗巴士時已是7:45了，為了守時不失約，我趕緊火速從行天宮騎車回內湖。到家時已是8點2分，但我沒看到人也沒收到通知。
直到了8/26當晚21:32分，我的手機響了，這位詹先生打來了。他問我說「現在可以到孫先生家嗎？」
「不方便。」我回答。這時候家人該洗澡的洗澡，吃飯的繼續吃飯，聊天的聊天，誰有精神去管你摩斯漢堡啊。
「我們不是約8點嗎？」我問他。「孫先生你只說8點以後方便，所以我現在才打」他回答。
「是這樣嗎？」我心裏在想。但確實有因為我隨口的回答造成讓對方可能誤解的可能性。
「那明天的時間呢？」他繼續問。「一樣8點」我回答。我並非故意要拖到8點，而是我確實要8點才到家啊。為了避免前一天可能的錯誤，所以我確信這次和他約的是8點。
昨晚，我下飛狗巴士時才7:35了，同樣為了守信，我還是同樣從行天宮騎車飛奔回內湖。到家時間是7點55分，但我沒還是沒有看到人也沒收到通知。
直到了8/27當晚21:02分，我的手機響了，這位詹先生又打來了。他問我說「現在可以到孫先生家嗎？」
「不方便。」我還是這麼回答。這時候家人還是該洗澡的洗澡，吃飯的繼續吃飯，聊天的聊天，不會因為你摩斯漢堡要來我們家的作息就要配合你啊！
「我們不是約8點嗎？」我又問他。「因為我們店裏臨時有個人請假，店內又很忙，所以現在才抽得出空打電話給你」。
「這是藉口吧？」我心裏在想。如果這件事有這麼重要，你會不撥空處理它嗎？就是因為你認為這件事不重要，並不需要先找人代班頂一下，人手才會不夠。這點作事的道理我就算沒作過速食店也懂好嗎？
而且，你們店裏晚上時段忙也不是一天兩天的事，既然有可能作不到，為什麼不直接告訴客戶改約其他時段呢？而且，當晚的生意，應該是早知道的，有可能無法履約，就該事前告訴顧客，而不是讓顧客枯等吧！
我雖然不是牛仔，也是很忙的，好嗎？
「那明天的時間方便嗎？」他問。「你還是直接寄來吧！」我直接回答。到了明天我還是8點方便，但你依然人手還是很忙，我這樣要求不是為難人家嗎？
我很想問摩斯漢堡的高層，你們到底有沒有誠意解決客訴啊？
親自登門拜訪當面致歉，是你們自己提出來的方式，但最後卻是自己達不到許下的承諾。
所以，我對你們仍然不滿意，要一個你們的道歉有這麼難嗎？
你以為給了我區區「漢堡兌換卷」就滿意了嗎？
我還沒想該如何處理，大家有什麼看法嗎？歡迎留言表達你的意見。
交涉的結果
在我把不滿寫在網站時的當天下午，就有個自稱摩斯漢堡該店的職員詹姓員工與我聯繫。
他一直向我道歉並表示這個問題是他們管理上有疏失，願意送給我漢堡兌換卷作為彌補。我一想該反應的也反應了，人家也有解決的誠意，就別為難人家吧！別人也是領薪水的。我就說可以啊。
過了20分鐘同一位先生又打來了，因為他發現「孫先生家離店很近」，為表示歉意他希望當面來致歉。我看他既然有誠意就答應他了。他又問我「什麼時間方便？」因為我6點下班，最快到家也要8點，所以我記得自己當時說的8點。他說好，並說會在出發前再打給我確認。
其時我還有個目的，想讓他親耳聽到顧客的聲音。因為小阿姨回台灣休假，住在附近的所有舅舅、阿姨晚上都會到我家吃飯、或是聊天。我也順便想讓他知道「幸好你沒有得罪不該得罪的一家人」。
摩斯漢堡的處理-第一回合
當晚，我下飛狗巴士時已是7:45了，為了守時不失約，我趕緊火速從行天宮騎車回內湖。到家時已是8點2分，但我沒看到人也沒收到通知。
直到了8/26當晚21:32分，我的手機響了，這位詹先生打來了。他問我說「現在可以到孫先生家嗎？」
「不方便。」我回答。這時候家人該洗澡的洗澡，吃飯的繼續吃飯，聊天的聊天，誰有精神去管你摩斯漢堡啊。
「我們不是約8點嗎？」我問他。「孫先生你只說8點以後方便，所以我現在才打」他回答。
「是這樣嗎？」我心裏在想。但確實有因為我隨口的回答造成讓對方可能誤解的可能性。
「那明天的時間呢？」他繼續問。「一樣8點」我回答。我並非故意要拖到8點，而是我確實要8點才到家啊。為了避免前一天可能的錯誤，所以我確信這次和他約的是8點。
摩斯漢堡的處理-第二回合
昨晚，我下飛狗巴士時才7:35了，同樣為了守信，我還是同樣從行天宮騎車飛奔回內湖。到家時間是7點55分，但我沒還是沒有看到人也沒收到通知。
直到了8/27當晚21:02分，我的手機響了，這位詹先生又打來了。他問我說「現在可以到孫先生家嗎？」
「不方便。」我還是這麼回答。這時候家人還是該洗澡的洗澡，吃飯的繼續吃飯，聊天的聊天，不會因為你摩斯漢堡要來我們家的作息就要配合你啊！
「我們不是約8點嗎？」我又問他。「因為我們店裏臨時有個人請假，店內又很忙，所以現在才抽得出空打電話給你」。
「這是藉口吧？」我心裏在想。如果這件事有這麼重要，你會不撥空處理它嗎？就是因為你認為這件事不重要，並不需要先找人代班頂一下，人手才會不夠。這點作事的道理我就算沒作過速食店也懂好嗎？
而且，你們店裏晚上時段忙也不是一天兩天的事，既然有可能作不到，為什麼不直接告訴客戶改約其他時段呢？而且，當晚的生意，應該是早知道的，有可能無法履約，就該事前告訴顧客，而不是讓顧客枯等吧！
我雖然不是牛仔，也是很忙的，好嗎？
「那明天的時間方便嗎？」他問。「你還是直接寄來吧！」我直接回答。到了明天我還是8點方便，但你依然人手還是很忙，我這樣要求不是為難人家嗎？
我的想法
我很想問摩斯漢堡的高層，你們到底有沒有誠意解決客訴啊？
親自登門拜訪當面致歉，是你們自己提出來的方式，但最後卻是自己達不到許下的承諾。
所以，我對你們仍然不滿意，要一個你們的道歉有這麼難嗎？
你以為給了我區區「漢堡兌換卷」就滿意了嗎？
後記
我還沒想該如何處理，大家有什麼看法嗎？歡迎留言表達你的意見。
2009/08/26
摩斯漢堡-你還欠我2點
自從家附近開了一間摩斯漢堡後，我們就時常在假日全家去吃。
一方面是因為東西比麥xx好吃，另一方面是我們願意多花一點錢買到較好的產品和服務。
不過，上周六(8/22)當我們再去吃的時候，發生了一連串的事，同時讓我、我媽、我阿姨、我太太都對這間店非常失望。
我的不爽
就是從不能儲值開始。
因為我們一下就來了7個人，所以一下就點了超過700元的東西。不過因為儲值卡裏面只剩六百多，所以我媽又給我一張千元鈔讓我儲值。
不過那位結帳的小姐竟然告訴我，今天機器壞了不能儲值。「靠！」我當下就很不爽！（小朋友請不要學，哥哥這樣作是不對的！）但這位服務人員一副我就只收現金的態度，她的處理讓我實在很不爽！
你不能儲值也沒有關係，你可以告訴我先用現金結帳，給我一個什麼證明的，我下次來你再幫我在儲值卡裏面補2點就好啦！但這位小姐並沒有選擇這麼作！
我媽的不滿
當我遠從日本來台灣渡假的阿姨去完廁所後，就說廁所沒有擦屁股的衛生紙了。我看她什麼也沒帶，就趕快問她：那你怎麼處理的？
她回答是用擦手的紙巾。然後她說在日本是不會發生這種事的，因為日本的人工比較貴，所以店家乾脆把好幾筒衛生紙直接放到廁所，每日開店/關店時檢查一次就可以了。這樣就不會發生沒有衛生紙的窘境了。
當下我媽就很生氣「這間店連衛生紙也不提供嗎？」她看到我正在不爽地填寫回函卡，她也跑去拿了一張，除了寫前面關於不能儲值的事，也寫了沒有衛生紙的事。
我媽是一個會避免與人發生爭執的人，如果她也不滿，表示她實在也不爽，只是在阿姨面前不好表示，因為這餐是她提議來吃的。
我太太的失望
我太太當日點的是磨菇湯。不過一拿到湯臉都綠了，因為她沒想到拿到的磨菇湯竟然是涼的！
後來她和店員反應後，才發現她們竟然把湯的溫度搞錯了都沒有發覺！後來店員竟然想退還給她，一副不干己事的樣子，是我太太盡力爭取後店員才幫她微波，這件事才總算解決。
在等待的同時，我太太告訴我她本來想為女兒點「原味布蕾」的時候，服務的店員竟然說：「原味布蕾化凍需要2個小時」。當下她沒有說什麼，所以她才點了磨菇湯。
其實認識我太太的人都知道，因為她是諮商學生的老師，所以在我家算是比較溫和的人，如果連她都不爽了，這表示這間摩斯的服務實在很糟糕！
我是後來她拿到湯之後她才告訴我的。如果當下我聽到這句話，前面的舊恨加新仇，我一定劈頭問她「那然後呢？」妳是嫌我買不起45塊的布蕾，還是妳自己忘了在用餐時段前拿出來化凍？或是你懶惰不想拿出來化凍？
我的看法
我想這間店的管理實在有問題。因為在一天之內，同時出現了：內場、外場、系統的錯誤，雖然這些都不是什麼嚴重的錯誤，但如果同時發生在同一組消費者身上，讓人實在很難接受。
我們假設，發生這類錯誤的機率是1/100，所以同時發生的機率就是100萬之一，但大家想這個機率真有這麼低嗎？至少我認為沒有！因為我們家都沒中過比這個機率還低的樂透咧！
所以，我認為唯一可以解釋的原因，就是這間店的管理根本有問題，讓這類事情發生的機率遠大於1/100，這才有機會讓我們同時踫到，這才能解釋為什麼我們運氣這麼不好，會同時遇到這些問題！
換作以前，我會寫一些如何改進的積極、有建設性的看法，但我現在不爽到連幹譙都沒力了！
後續處理
在寫完這篇文章之後，我上了摩斯漢堡的網站把這篇文章的網址貼在意見欄裏，我們就一起看摩斯漢堡如何處理這起客訴。
我會把後續的結果再貼上來，敬請期待！
一方面是因為東西比麥xx好吃，另一方面是我們願意多花一點錢買到較好的產品和服務。
不過，上周六(8/22)當我們再去吃的時候，發生了一連串的事，同時讓我、我媽、我阿姨、我太太都對這間店非常失望。
就是從不能儲值開始。
因為我們一下就來了7個人，所以一下就點了超過700元的東西。不過因為儲值卡裏面只剩六百多，所以我媽又給我一張千元鈔讓我儲值。
不過那位結帳的小姐竟然告訴我，今天機器壞了不能儲值。「靠！」我當下就很不爽！（小朋友請不要學，哥哥這樣作是不對的！）但這位服務人員一副我就只收現金的態度，她的處理讓我實在很不爽！
你不能儲值也沒有關係，你可以告訴我先用現金結帳，給我一個什麼證明的，我下次來你再幫我在儲值卡裏面補2點就好啦！但這位小姐並沒有選擇這麼作！
當我遠從日本來台灣渡假的阿姨去完廁所後，就說廁所沒有擦屁股的衛生紙了。我看她什麼也沒帶，就趕快問她：那你怎麼處理的？
她回答是用擦手的紙巾。然後她說在日本是不會發生這種事的，因為日本的人工比較貴，所以店家乾脆把好幾筒衛生紙直接放到廁所，每日開店/關店時檢查一次就可以了。這樣就不會發生沒有衛生紙的窘境了。
當下我媽就很生氣「這間店連衛生紙也不提供嗎？」她看到我正在不爽地填寫回函卡，她也跑去拿了一張，除了寫前面關於不能儲值的事，也寫了沒有衛生紙的事。
我媽是一個會避免與人發生爭執的人，如果她也不滿，表示她實在也不爽，只是在阿姨面前不好表示，因為這餐是她提議來吃的。
我太太當日點的是磨菇湯。不過一拿到湯臉都綠了，因為她沒想到拿到的磨菇湯竟然是涼的！
後來她和店員反應後，才發現她們竟然把湯的溫度搞錯了都沒有發覺！後來店員竟然想退還給她，一副不干己事的樣子，是我太太盡力爭取後店員才幫她微波，這件事才總算解決。
在等待的同時，我太太告訴我她本來想為女兒點「原味布蕾」的時候，服務的店員竟然說：「原味布蕾化凍需要2個小時」。當下她沒有說什麼，所以她才點了磨菇湯。
其實認識我太太的人都知道，因為她是諮商學生的老師，所以在我家算是比較溫和的人，如果連她都不爽了，這表示這間摩斯的服務實在很糟糕！
我是後來她拿到湯之後她才告訴我的。如果當下我聽到這句話，前面的舊恨加新仇，我一定劈頭問她「那然後呢？」妳是嫌我買不起45塊的布蕾，還是妳自己忘了在用餐時段前拿出來化凍？或是你懶惰不想拿出來化凍？
我想這間店的管理實在有問題。因為在一天之內，同時出現了：內場、外場、系統的錯誤，雖然這些都不是什麼嚴重的錯誤，但如果同時發生在同一組消費者身上，讓人實在很難接受。
我們假設，發生這類錯誤的機率是1/100，所以同時發生的機率就是100萬之一，但大家想這個機率真有這麼低嗎？至少我認為沒有！因為我們家都沒中過比這個機率還低的樂透咧！
所以，我認為唯一可以解釋的原因，就是這間店的管理根本有問題，讓這類事情發生的機率遠大於1/100，這才有機會讓我們同時踫到，這才能解釋為什麼我們運氣這麼不好，會同時遇到這些問題！
換作以前，我會寫一些如何改進的積極、有建設性的看法，但我現在不爽到連幹譙都沒力了！
在寫完這篇文章之後，我上了摩斯漢堡的網站把這篇文章的網址貼在意見欄裏，我們就一起看摩斯漢堡如何處理這起客訴。
我會把後續的結果再貼上來，敬請期待！
2009/06/02
HSBC-Direct 你真的了解客戶的問題嗎？
最近使用Firefox進入HSBC-Direct 平台後，只要一點選帳戶號碼想看帳戶的資料時、或是點選基金的資料時，就會出現以下的畫面：
而且，其實是在登入頁面就有問題：
因為提醒說明根本已經偏移了：
我的解決方式
是先上官網去查是否有相關的資料？結果完全沒有。
接著我又用 IE去測試，發現這兩個情況在IE內都是正常的。
第一次回報錯誤
所以，我就寫了一封mail向 HSBC-Direct 回報這個問題：
第一次回覆
HSBC Direct給了我這樣既制式、又四平八穩的回應：
他們的回覆，就像是公務員在回覆民眾一個他們不想、或不願解決的問題。先給你一個過去能解決80%問題的答案，再看看你的回應。
對他來說，回答問題，可能只是一份他可能每天都要作的事情，問題，則像是每天在他身邊來去的陌生人，能花最少的時間打發最好。如果你有決心繼續追問，他就再依你的問題，看該如何回應。
我真的很想找其他也是HSBC-Direct的使用者，也去回報這個問題，看看是不是也會得到相同的答案？但我猜，答案極有可能是相同的。
但是，對一個比較進階的使用者而言，完全看不出這個答案具有任何解決問題的能力，卻像是打發我的mail。如果他們真的已經了解我的問題的話，應該繼續追問我其他的問題，而不是給我一個不能解決問題的答案。
為了解決這個問題
我就用Safari再試了一次，發現只有第二個問題仍然存在。
所以，所以我直接推測第一個問題應該是只發生在Firefox上；而第二個問題則是IE以外的瀏覽器都會發生。為了讓我的Firefox能儘快登入系統，看來我只得自己解決這個問題了：第二次回報錯誤
我根本已經不期望他們能幫助我解決問題了，我這次只想測試HSBC-Direct 處理這類問題的能耐。
在信中，我直接告訴他們我認為的答案，就看他們如何回應，而且我直接重話批評他們「對於解決這類問題的方式，貴公司提供的方案與解決能力，實在很不專業！」就是想看他們怎麼回應。
第二次回覆
從回信來看，HSBC-Direct 並沒有收到我寄去信的附件？實在讓人難以相信。
我決定直接回覆他們這篇文章的網址，讓他們自己進來看吧！因為，對於如此不專業的客服，我也真的懶得回應了！
小結
其實，我原本對 HSBC-Direct 的印象還不錯的，所以我才寫了《在HSBC買基金還真不錯》這篇文章。
HSBC-Direct 算是我認為國內不論是從硬體（系統規畫、架設）或是軟體（客服、行銷）的規畫來說都很不錯、也很具有國際水準的平台。但這樣的公司也會幹蠢事，真令人不可思議，但重點是他們竟然還不知道自己就這麼幹了？
一開始我本來想要針對這整起事件提出一些具體、可以執行、有建設性的方法，來檢偵問題、並避免相同的問題再度發生。
不過，因為一直抽不出時間寫完，這件事就得先暫時擱著了。但這篇文章的後續發展會繼續更新，請大家拭目以待。
而且，其實是在登入頁面就有問題：
因為提醒說明根本已經偏移了：
- 「帳戶管理」服務將於
「跨行轉帳」服務將於
是先上官網去查是否有相關的資料？結果完全沒有。
接著我又用 IE去測試，發現這兩個情況在IE內都是正常的。
所以，我就寫了一封mail向 HSBC-Direct 回報這個問題：
HSBC Direct給了我這樣既制式、又四平八穩的回應：
他們的回覆，就像是公務員在回覆民眾一個他們不想、或不願解決的問題。先給你一個過去能解決80%問題的答案，再看看你的回應。
對他來說，回答問題，可能只是一份他可能每天都要作的事情，問題，則像是每天在他身邊來去的陌生人，能花最少的時間打發最好。如果你有決心繼續追問，他就再依你的問題，看該如何回應。
我真的很想找其他也是HSBC-Direct的使用者，也去回報這個問題，看看是不是也會得到相同的答案？但我猜，答案極有可能是相同的。
但是，對一個比較進階的使用者而言，完全看不出這個答案具有任何解決問題的能力，卻像是打發我的mail。如果他們真的已經了解我的問題的話，應該繼續追問我其他的問題，而不是給我一個不能解決問題的答案。
我就用Safari再試了一次，發現只有第二個問題仍然存在。
所以，所以我直接推測第一個問題應該是只發生在Firefox上；而第二個問題則是IE以外的瀏覽器都會發生。為了讓我的Firefox能儘快登入系統，看來我只得自己解決這個問題了：
- 第一個問題
因為上個星期以前我都可以正常地登入使用，直到這個星期才突然無法登入的，所以我猜想應該不是Firefox本身的問題，而更像是 Plugin的問題。
我就開始將最近裝上的Plugin全停止然後試看看，果然讓我發現最近裝的Firefox 套件 YSlow（YSlow的相關說明）是導致這個問題的主因。
YSlow 能讓你每一個Blogger和網站擁有者了解自己的Blog和網站目前的性能，藉此調校Blog的性能，以提昇Blog和網站的效能。第二個問題
我連試都不用試，就知道是HSBC-Direct 在開發完平台後又使用了只適用於IE瀏覽器的語法，這才是導致IE以外瀏覽器無法正常顯示的原因。
我根本已經不期望他們能幫助我解決問題了，我這次只想測試HSBC-Direct 處理這類問題的能耐。
在信中，我直接告訴他們我認為的答案，就看他們如何回應，而且我直接重話批評他們「對於解決這類問題的方式，貴公司提供的方案與解決能力，實在很不專業！」就是想看他們怎麼回應。
從回信來看，HSBC-Direct 並沒有收到我寄去信的附件？實在讓人難以相信。
我決定直接回覆他們這篇文章的網址，讓他們自己進來看吧！因為，對於如此不專業的客服，我也真的懶得回應了！
其實，我原本對 HSBC-Direct 的印象還不錯的，所以我才寫了《在HSBC買基金還真不錯》這篇文章。
HSBC-Direct 算是我認為國內不論是從硬體（系統規畫、架設）或是軟體（客服、行銷）的規畫來說都很不錯、也很具有國際水準的平台。但這樣的公司也會幹蠢事，真令人不可思議，但重點是他們竟然還不知道自己就這麼幹了？
一開始我本來想要針對這整起事件提出一些具體、可以執行、有建設性的方法，來檢偵問題、並避免相同的問題再度發生。
不過，因為一直抽不出時間寫完，這件事就得先暫時擱著了。但這篇文章的後續發展會繼續更新，請大家拭目以待。
2008/09/06
SonyEricsson還挺有良心的
你們老聽我抱怨這個廠商不好、那個公司有問題，現在你們可聽清楚了，這篇文章是要稱讚一間廠商：SonyEricsson。
因為，今天我竟然看到一個廣告，SonyEricsson竟然願意在2008/9/1~2008/9/30免費替客戶檢修正廠公司貨手機。
我曾寫過一篇《Marketing is an Evil》。裏面說的就是指這些大廠，為了衝業積、市佔率、營收，不斷地鼓吹消費者換還沒有壞的產品，而大量耗用地球資源、並生產了重覆的產品。
但現在我終於看到一個「看起來」有良心的廠商願意在期限內免費：
因為，今天我竟然看到一個廣告，SonyEricsson竟然願意在2008/9/1~2008/9/30免費替客戶檢修正廠公司貨手機。
我曾寫過一篇《Marketing is an Evil》。裏面說的就是指這些大廠，為了衝業積、市佔率、營收，不斷地鼓吹消費者換還沒有壞的產品，而大量耗用地球資源、並生產了重覆的產品。
但現在我終於看到一個「看起來」有良心的廠商願意在期限內免費：
- 替客戶檢修手機；
回收舊電池並以優惠價換新電池。
- 維持一份通訊錄、行事曆（在GMail和手機內）、
觸控式螢幕操作。
藍芽
品什麼東西
先講結論。你猜這團線球是什麼？
這其實是洗破的沙發套，你猜對了嗎？為什麼沙發套會破呢？一切要從今年六月我我太太買了一組品東西的沙發開始。
今年六月
我太太工作的新辦公室要買一組沙發，結果我陪著他到處看，最後我們看中了一組品東西的柚木沙發。
這組沙發有一具雙人沙發、一具單人沙發，因為價格不便宜，後來我們等到了它六月打75折，我們就很高興的買下。
今年九月
我妹要結婚，妹夫剛好因為工作到我太太的辦公室看到這組沙發，他也覺得不論是型式還是顏色都不錯，就趁著八月又打75折出清時也買了同一組沙發。
這組沙發在使用時有個缺點：白色的沙發套很容易接觸到椅背的柚木漆而有痕跡。妹夫的媽媽看到後覺得有點髒，就把沙發套拆下來手洗。
沒想到這組沙發套竟然經不得洗，居然在縫線處出現了大大小小不同的裂縫！
品東西的反應
我太太後來向「品東西」反應，他們願意再給我們一組新的沙發套。
感覺起來他們好像客服很好，一接到客訴、還沒看到照片前，就馬上反應說會再另外寄個新的給我們。
我的看法
不過我反到覺得事有蹊蹺。
因為我可沒聽過台灣有那間公司，在還沒有看到實物前，就願意承認自己的商品有暇疵，並願意補送新的沙發套。除非是有其他人已經投訴了相關的問題，所以他們才自知理虧，一開始接觸就把最後的底線亮出來。
後來，我太太問品東西也可以送我們一組沙發套嗎？他們回答不行。那我太太居然想另外買一組品東西的沙發套，預防它會壞掉。
我趕緊制止它。「猴子不會洗澡後就變成人（沐猴而冠），爛東西也不會因為你買了第二個當備用品，就會變成好東西」是我阻止她的原因。
我太太的看法
她認為這個沙發布在織的時候就是這樣，有點像手織的質感，直的經線粗、而橫的緯線細，而且間隙稍寬，因此當有海棉在裏面時能有很棒的手感。
也因此線的緯線並不耐洗，刷子一稍微用力就會斷了，這就是沙發套會成為一團線球的原因之一。
另一個原因，是布的邊緣並未收邊，所以根本還不用洗就直接脫線了，這還真是他X的好「東西」啊！
我的處理
這件事是我太太處理的。換作是我，我可不會輕易放過品東西。
反正我們已經又去迪化街的市場訂作了二套沙發套，我也不怕品東西不給我換了。
我肯定會去消基會去申訴。因為我主張品東西的沙發套外緣並沒有縫水洗的標示，所以我根本不知道這個該怎麼洗，在這個情況下洗壞了，表示廠商的產品在設計、製造的過程有明顯的瑕疵。
此外，即使品東西願意賠我一套新的沙發套，如果設計、製造的過程並未改進，我是有理由拒絕此項損壞賠償的，除非品東西願意賠我一套設計、製造的過程已經改進的沙發套。
不過，既然是我太太處理，大家就請等待我回報品東西未來的處理。
這其實是洗破的沙發套，你猜對了嗎？為什麼沙發套會破呢？一切要從今年六月我我太太買了一組品東西的沙發開始。
今年六月
我太太工作的新辦公室要買一組沙發，結果我陪著他到處看，最後我們看中了一組品東西的柚木沙發。
這組沙發有一具雙人沙發、一具單人沙發，因為價格不便宜，後來我們等到了它六月打75折，我們就很高興的買下。
今年九月
我妹要結婚，妹夫剛好因為工作到我太太的辦公室看到這組沙發，他也覺得不論是型式還是顏色都不錯，就趁著八月又打75折出清時也買了同一組沙發。
這組沙發在使用時有個缺點：白色的沙發套很容易接觸到椅背的柚木漆而有痕跡。妹夫的媽媽看到後覺得有點髒，就把沙發套拆下來手洗。
沒想到這組沙發套竟然經不得洗，居然在縫線處出現了大大小小不同的裂縫！
品東西的反應
我太太後來向「品東西」反應，他們願意再給我們一組新的沙發套。
感覺起來他們好像客服很好，一接到客訴、還沒看到照片前，就馬上反應說會再另外寄個新的給我們。
我的看法
不過我反到覺得事有蹊蹺。
因為我可沒聽過台灣有那間公司，在還沒有看到實物前，就願意承認自己的商品有暇疵，並願意補送新的沙發套。除非是有其他人已經投訴了相關的問題，所以他們才自知理虧，一開始接觸就把最後的底線亮出來。
後來，我太太問品東西也可以送我們一組沙發套嗎？他們回答不行。那我太太居然想另外買一組品東西的沙發套，預防它會壞掉。
我趕緊制止它。「猴子不會洗澡後就變成人（沐猴而冠），爛東西也不會因為你買了第二個當備用品，就會變成好東西」是我阻止她的原因。
我太太的看法
她認為這個沙發布在織的時候就是這樣，有點像手織的質感，直的經線粗、而橫的緯線細，而且間隙稍寬，因此當有海棉在裏面時能有很棒的手感。
也因此線的緯線並不耐洗，刷子一稍微用力就會斷了，這就是沙發套會成為一團線球的原因之一。
另一個原因，是布的邊緣並未收邊，所以根本還不用洗就直接脫線了，這還真是他X的好「東西」啊！
我的處理
這件事是我太太處理的。換作是我，我可不會輕易放過品東西。
反正我們已經又去迪化街的市場訂作了二套沙發套，我也不怕品東西不給我換了。
我肯定會去消基會去申訴。因為我主張品東西的沙發套外緣並沒有縫水洗的標示，所以我根本不知道這個該怎麼洗，在這個情況下洗壞了，表示廠商的產品在設計、製造的過程有明顯的瑕疵。
此外，即使品東西願意賠我一套新的沙發套，如果設計、製造的過程並未改進，我是有理由拒絕此項損壞賠償的，除非品東西願意賠我一套設計、製造的過程已經改進的沙發套。
不過，既然是我太太處理，大家就請等待我回報品東西未來的處理。
2008/08/23
信義房屋比較守信？（2008年8月31日更新）
最近因為考慮買房子，又在永慶房屋看過房子、留過資料，所以業務又和我約了2008年的8月23日的下午2點半看房子。
下午2點
午後的雷陣雨越下越大了，太太還在和我討論是不是我自己去看就好了，因為帶著女兒又下著雨實在不方便走路去看房子。
下午2點17分
接到了永慶房屋的陳姓業務員的電話，表示原來約好的鄭姓業務員因為帶客戶看房子趕不回來，所以由他帶我去看房子，並和我確定了相約的地點。
我原本在想是不是改約時間，不過既然雨下這麼大他都願意約了，所以我就答應他會準時到達相約的地點。
下午2點27分
因為相約的地點離我家不遠，所以我就拎著雨傘、穿著我的GoreTex鞋就出發前往了。但因為雨實在下太大了，雖然我提前3分鐘就到達，不僅褲子被淋濕，淋濕的雨水也將一隻鞋子浸濕了。
下午2點37分
我擔心我是不是聽錯所以約錯了地方，所以，又走到路口另一頭，看看陳姓業務員是不是到那了。因為雨下得更大了，所以大腿以下的褲子、鞋子全濕了。
下午2點41分
不過，陳姓業務員並沒有在路口另一頭，就在我回頭走到相約地點時、就接到他的電話。他表示自己這時候才到達相約的地點，問我現在在那裏。
這個時候，我的怒火不禁內從中燒、就直接告訴他我今天已經不想看房子了。
生氣的原因
我生氣的原因有三：
下午2點
午後的雷陣雨越下越大了，太太還在和我討論是不是我自己去看就好了，因為帶著女兒又下著雨實在不方便走路去看房子。
下午2點17分
接到了永慶房屋的陳姓業務員的電話，表示原來約好的鄭姓業務員因為帶客戶看房子趕不回來，所以由他帶我去看房子，並和我確定了相約的地點。
我原本在想是不是改約時間，不過既然雨下這麼大他都願意約了，所以我就答應他會準時到達相約的地點。
下午2點27分
因為相約的地點離我家不遠，所以我就拎著雨傘、穿著我的GoreTex鞋就出發前往了。但因為雨實在下太大了，雖然我提前3分鐘就到達，不僅褲子被淋濕，淋濕的雨水也將一隻鞋子浸濕了。
下午2點37分
我擔心我是不是聽錯所以約錯了地方，所以，又走到路口另一頭，看看陳姓業務員是不是到那了。因為雨下得更大了，所以大腿以下的褲子、鞋子全濕了。
下午2點41分
不過，陳姓業務員並沒有在路口另一頭，就在我回頭走到相約地點時、就接到他的電話。他表示自己這時候才到達相約的地點，問我現在在那裏。
這個時候，我的怒火不禁內從中燒、就直接告訴他我今天已經不想看房子了。
生氣的原因
我生氣的原因有三：
- 在你約定的時間前打電話給我的時候就已經下很大了，如果連你自已都不方便出門了，秉持「己所不欲、勿施於人」的精神，是不是就該在電話中告訴我說，時間稍微延後呢？
你既然已經在電話中再次確定我願意如期到達了，就是希望我能守時，因為你也同樣會守時。可是當我守時到達了，你如果真的因為雨下太大而確定無法如期到達時，是否該提前告知？事實上在這通電話中就可以這麼作了。
可是當我準時到達了，我得到的卻只有一條濕透的褲子和鞋子。
- 告訴週遭的親朋、好友、同事、鄰居；
只在部落格上告訴大家這個故事；
在永慶房屋的網站留言，要求他們處理。
- 至少能得到預期的服務？
最好是能得到超出預期的服務。
- 我太太問我：你不是在講永慶房屋？為什麼標題卻是信義房屋？就請大家參考這篇《文字的趣味-藏詞》再想想我這麼寫的原因了。
2008年8月29日，鄭姓業務員又主動約我看房子。果不如預料，那個店長果然不是信義房屋的店長，原本信誓旦旦答應我要主動帶我看房子，又在沒有說明的情況下，又改由業務員帶客看房子。
2008/08/13
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