2009/12/28

Tester vs. SQA - 4/5 關係與差異

這一篇文章是我投稿到ZDNet的《軟體測試不等於客戶滿意》的原文。

當顧客拿到經過軟體測試員(Tester)反覆測試過的軟體,顧客是否就會滿意這樣的軟體品質?

根據筆者的經驗,顧客通常不滿意這樣的品質。

2009/12/24

新手爸爸幫孩子刷牙的心得

在網路上,能找到爸爸幫小孩刷牙的記錄實在不大多。

但我認為其實爸爸幫小孩刷牙,和媽媽比較起來其實有不同的優勢。所以這篇文章,就是要記錄一下我是如何幫女兒刷牙的心得。

我不敢說自己刷的一定非常好,但據幫女兒塗氟的醫生說女兒的一口牙有85分,而且她目前還沒有蛀牙,所以我想應該還不算差。

所以,也許這篇文章可以作為其他新手爸爸的參考,願意開始幫小孩刷牙。

2009/12/15

部落客,你為什麼不再寫文章了?

自從讀完《部落客也能賺大錢》後,身為一個部落客,開始想一個問題:如何在部落格上繼續寫我有興趣文章的同時,也能賺些錢維持生計?

現實狀況中的部落格

就我觀察自己訂閱RSS的部落格後,發現絕大多數的部落客從部落格上獲得的報酬,都少的可憐。

此外,我也發現大部份的部落客,在寫部落格之外,都有其他也許是正職(學生當然也是一種職業)、也許是兼職的正式工作。

在我繼續深入了解後,最後發現這個竟然是讓部落客無法繼續寫文章的原因!

如果要了解為什麼,我們得先回到最原點,去了解「為什麼部落客要寫文章?」

一開始的起點

就我觀察我長期訂閱的部落格後,我發現「心中有話想說」通常是部落客開始寫文章的最原始動機。

透過書寫的過程,他們不斷地和自我對話,問自己這些筆下的內容,是否真的完全表達了心中的那份熱情、快樂、悲傷、痛苦與愐懷緬懷。藉由持續和自己對話的過程,談論自己與工作、家庭、人生、伴侶之間的關係,透過書寫的過程,讓他們分享了喜悅、抒發了痛苦、表達了不滿。

在這個階段,即使是熬夜、加班,他們也會把心中的話,藉由部落格全部表達出來,即使是只有一個人看到、聽到、了解,他們也認為足夠了!

這個過程,我通常稱為寫部落格的第一階段。

那第二階段呢

有一天這些部落客突然發現,自己心中最想說的話差不多都說完了,又一直沒有足夠的讀者回應他們,回應欄卻常常是空白,或是小貓兩三隻。部落客不禁好奇問自己:
  • 「讀者的感想會是什麼?是否深受感動?」
  • 「是不是我的文章推論、邏輯那裏有問題?」
  • 「文章內那裏有錯字?讓人誤解了」
這個時候,他們突然發現自己竟然花了大多數的時間、精力,投注在部落上!他開始猶豫、並且問自己:

  • 「還要不要繼續花時間在沒有實際效益的事物上?」
  • 「是不是還有比寫部落格更重要的事啊?」
  • 「到底有沒有人看到部落格?」
  • 「我好像文思頓塞,不知道該寫什麼題材了?」
在這個情況下,他們能持續投入時間,繼續寫文章的機會有多大?

就我觀察自己Google Reader內訂閱RSS來看,大部份的部落客在寫了三個月至一年半(視投入程度)後都會遇到這個瓶頸,但真的能順利通過這個階段的人可能不到一半!

順利通過的部落客會轉型成功,因為他找到了原來單純分享以外的價值,支持他們繼續熱情的投入,繼續寫作出好看的作品;沒有順利通過這個階段的部落客,就卡在那裏,偶爾才有新文章發表,甚至就此不再發表新作品了!

部落客「卡住」最大的原因

我認為除了缺少讀者的正向回饋外,缺少「實際的經濟支持」才是部落客不再寫文章的主要因素。

馬斯洛的「需求層次理論(Need-hierarchy theory)」,也許可以解釋這個情況。

馬斯洛認為人的需求金字塔,由下至上依序為:

  • 生理需求
  • 安全需求
  • 社交需求(社會關係的需求、愛與歸屬感的需求)
  • 尊重需求(社會承認的需求)
  • 自我實現需求
資料來源(http://www.businessballs.com/maslow.htm)

假如你把撰寫部落格的動機和上面的需求比較,你會發現表面上「撰寫部落格」和「生理需求」是八竿子打不著的兩件事,因為絕大多數的部落客不會因為不寫部落格就會死掉,所以它和「生理需求」一點關係也沒有。

再往上看到「安全需求」,缺少安全感的人會退縮、不敢表達自己。這個情況又和部落格愛表達自己意見的情況不同,所以寫部落格表面上也和「安全需求」沒有關係。

再往上看到「社交需求」時,人會尋求群體的歸屬感,渴望家庭、友誼、愛情,會希望自己是某個組織內的一員,所以會向某個組織表達自己的意願,這個時候就開始形成寫部落格的動機。

所以你可以看到部落格內會形成一個個的小圈圈,因為人會需要同儕的認同。而當一個人到達了「社交需求」這層時,還會繼續希望到達「尊重」(第四層)和「自我實現」(第五層),這些都會形成寫部落格的動機。

但是…

我發現馬斯洛的「需求層次理論」中,只考慮到了單一情況下「實體環境」的需求,但卻沒有提到如果有另一個不一定有關係、但卻與「實體環境」平行的「虛擬世界」情況下,這個理論還會繼續成立嗎?

我所謂的「虛擬世界」,個人解釋是指:「一個獨立於『現實世界」以外的環境』,在這個世界中:
  • 每個人都有一個新的名字(或許是假名);
  • 每個人皆以該世界的規則(包括經濟活動)生活;
  • 這個世界以你在該世界的表現,重新對每個人評價;
  • ....
你可以把這個「虛擬世界」,看作是:部落格、電子佈告欄、網路遊戲...或是任何一個具有上述特性的世界。

由於人的本質並未改變,所以即使到了「虛擬世界」中,「需求層次理論」仍然有效,所以進入這個世界的人還是得依「需求層次理論」從最基礎的第一層「玩」到第五層。

這個時候我不禁要繼續問「這兩個世界有沒有關聯呢?」

如果

你繼續深入了解「虛擬世界」時,你會看到真的有許多在「實體環境」的人「沉迷」於「虛擬世界」中。

我們就以「網路遊戲」為例子好了,你會發現他/她除了在「實體環境」中吃、喝、拉、撒、睡之外,其他所有的時間都花在網路遊戲中。

在「實體環境」中,他/她可能只達到「第二層」,但網路遊戲所提供的情境,卻可能滿足他/她在「需求層次理論」中的其他需求:

  • 「生理」(第一層)
    透過交易(在網路遊戲打到的)虛擬寶物、或是代為操作網路遊所獲得的金錢,就能讓他同時在「實體環境」和「虛擬世界」中生活無虞;
  • 「安全」(第二層)
    在網路遊戲中高等級所代表的能力,足以讓他沒有人身安全、遭受痛苦、威脅、錢或疾病的威脅或安全顧慮;
  • 「社交」(第三層)
    儘管現實中的他可能會被冠上「木納」、「宅男」、「怪胎」的標籤,但在網路遊戲中,因為少了其他「實體環境」的因素(例如:外觀、溝通能力、身心障礙)的影響,同時遊戲簡化了社會活動規則,反而能讓他/她能順利在「虛擬世界」與其他人溝通、交往無礙。
  • 「尊重」(第四層)
    透過長時間的投入,讓他/她對遊戲內的一切事務都異常熟悉,若能繼續與其他網友互動,要在遊戲中擁有好的名聲、社會地位,並不困難。
所以我們可以在報章雜誌中看到有許多的人,轉而在「虛擬世界」中追求「需求層次理論」,放棄了在「實體環境」 中追求「需求層次理論」。雖然目前的社會普遍認為他們/她們在「實體環境」有「障礙」,而不受主流思維的認同,但這個情況的確發生而且存在。

深究這個情形

你會發現一個驚人的事實:不論是「實體環境」和「虛擬世界」,其實都建立在「實體環境」的「生理需要」上。

因為,一個人的資源(時間、精力)是有限的。

一開始,當他/她開始把個人資源投注在「虛擬世界」時,短期而言對「實體環境」的影響並不大;但當你又繼續把資源繼續投注在「虛擬世界」時,就開始會對「實體環境」漸漸產生的影響,使「實體環境」的「需求層次」開始往下倒退,如果繼續退到第三層時,就會開始對「實體環境」中賴以生存的工作產生影響。

那是因為在「實體環境」的成年人,都需要繼續投注資源在工作中,以提昇工作表現來表示對雇主的效忠,藉以換取能在「實體環境」中生存的資源。

如果繼續退到第二層時,就會開始面臨經濟問題,也就可能是你會在電視上看到類似「因沉迷於網路而去搶錢」的新聞。而這些事件,都是人在面臨「實體環境」的「安全」基礎障礙時,所作出的選擇。

換句話說,「實體環境」和「虛擬世界」就像是彼此競爭一個有限資源的兩個平行世界。

如果部落客在「虛擬世界」的投入效率最終無法獲得能兌換成「實體環境」的產出時,部落客終將面對「實體環境」的「需求層次」下降的壓力,最終他還是得回頭提昇現實世界的「需求層次」。

換句話說,如果部落客不能藉由「虛擬世界」(部落格)的所得彌補他在「虛擬世界」的付出時,他在「實體環境」的「需求層次」就會下降,當降到「安全需求」、甚至「生理需要」的警戒線時,他終將在「實體環境」和「虛擬世界」中面臨選擇。

更簡單地說

除非部落客可以因為家裏的經濟寬裕、或仍是在學的學生、或沒有立即的經濟壓力,能暫時不用面對「實體環境」的「需求層次」的可能低下,否則大多數的部落格會想盡辦法在部落格上找到錢,以協助自己提昇「實體環境」的「需求層次」。

有些部落客會在網頁上設置廣告,利用寫文章所吸引的大量人氣中,少數對廣告內容有興趣的點閱人數,賺到了廣告的CPC(點擊收費)收入。我觀察這類的部落客100個中成功達成的至少就有1個。但這個模式要賺到錢所需的人氣非常高,而且就算有點閱率,所賺到的錢相較於後面介紹的模式,實在是少的可以。

另一類是部落客靠過去寫文章所累積出來的影響力,直接寫行銷文章、寫書、投稿,靠爬格子賺錢;或是藉以提昇個人在「實體環境」的專業形象,讓更多同行的人認識他後,正面影響「實體環境」的工作,達到受同行尊重的需求。像這類的部落客1000個中成功達成的至少有1個。

最後一種的部落客是第二類的終極版,通常這時候部落客可能已經變成正職的工作,直接利用個人影響力靠演講、代言商品、拍廣告就能賺取比第二類更多的錢。當然,這個模式的難度最高,所以數量最少,10000個中也不見得能找到1個。

但能達到第三種成就的部落客終究還是少數,多數的部落客往往受限於能力的限制、和個人資源的排擠效應,以致無法在部落格圈中繼續投入、進而脫穎而出,讓部落格為自己「實體環境」的「需求層次」加分。

所以他們只能停止在部落格繼續寫文章,將自己的寶貴資源改投注於對「實體環境」能有所得的地方,這正是我認為部落客無法繼續寫文章的真正原因。

一想到這

就讓我不得不提這篇文章。

一路寫寫、停停、刪刪、改改,竟也花了個把月才能付梓,不也正是這篇文章中部落客的寫照,令人不勝唏噓。

2009/12/09

Keep Calm and Carry On

1149期的商周介紹了一句簡單的標語「Keep Calm and Carry On」,翻成中文就是「保持冷靜,堅持向前!」

2009/12/02

生長痛

最近一連幾天,女兒在晚上睡覺時,會突然大哭。

根據太太細心詢問後,女兒才哭著指自己的小腿脛骨和腳板說痛。

但我們仔細看她的腿,既沒有外傷,也沒有紅腫,女兒也沒有發燒,為什麼會痛呢?不知道什麼原因,我突然想到:很有可能是「生長痛」。

後來太太要我去擰了熱毛巾幫女兒熱敷,又安慰了她一下,大約15分鐘後女兒就又自己睡去。

雖然我們還沒帶女兒去作更詳細的檢查,不過,我就先上網找生長痛的資料除了和大家分享。