這一篇文章是我投稿到ZDNet的《軟體測試不等於客戶滿意》的原文。
當顧客拿到經過軟體測試員(Tester)反覆測試過的軟體，顧客是否就會滿意這樣的軟體品質？
根據筆者的經驗，顧客通常不滿意這樣的品質。
2009/12/28
2009/12/24
新手爸爸幫孩子刷牙的心得
在網路上，能找到爸爸幫小孩刷牙的記錄實在不大多。
但我認為其實爸爸幫小孩刷牙，和媽媽比較起來其實有不同的優勢。所以這篇文章，就是要記錄一下我是如何幫女兒刷牙的心得。
我不敢說自己刷的一定非常好，但據幫女兒塗氟的醫生說女兒的一口牙有85分，而且她目前還沒有蛀牙，所以我想應該還不算差。
所以，也許這篇文章可以作為其他新手爸爸的參考，願意開始幫小孩刷牙。
但我認為其實爸爸幫小孩刷牙，和媽媽比較起來其實有不同的優勢。所以這篇文章，就是要記錄一下我是如何幫女兒刷牙的心得。
我不敢說自己刷的一定非常好，但據幫女兒塗氟的醫生說女兒的一口牙有85分，而且她目前還沒有蛀牙，所以我想應該還不算差。
所以，也許這篇文章可以作為其他新手爸爸的參考，願意開始幫小孩刷牙。
2009/12/16
2009/12/15
部落客，你為什麼不再寫文章了？
自從讀完《部落客也能賺大錢》後，身為一個部落客，開始想一個問題：如何在部落格上繼續寫我有興趣文章的同時，也能賺些錢維持生計？
現實狀況中的部落格
就我觀察自己訂閱RSS的部落格後，發現絕大多數的部落客從部落格上獲得的報酬，都少的可憐。
此外，我也發現大部份的部落客，在寫部落格之外，都有其他也許是正職（學生當然也是一種職業）、也許是兼職的正式工作。
在我繼續深入了解後，最後發現這個竟然是讓部落客無法繼續寫文章的原因！
如果要了解為什麼，我們得先回到最原點，去了解「為什麼部落客要寫文章？」
一開始的起點
就我觀察我長期訂閱的部落格後，我發現「心中有話想說」通常是部落客開始寫文章的最原始動機。
透過書寫的過程，他們不斷地和自我對話，問自己這些筆下的內容，是否真的完全表達了心中的那份熱情、快樂、悲傷、痛苦與愐懷緬懷。藉由持續和自己對話的過程，談論自己與工作、家庭、人生、伴侶之間的關係，透過書寫的過程，讓他們分享了喜悅、抒發了痛苦、表達了不滿。
在這個階段，即使是熬夜、加班，他們也會把心中的話，藉由部落格全部表達出來，即使是只有一個人看到、聽到、了解，他們也認為足夠了！
這個過程，我通常稱為寫部落格的第一階段。
那第二階段呢
有一天這些部落客突然發現，自己心中最想說的話差不多都說完了，又一直沒有足夠的讀者回應他們，回應欄卻常常是空白，或是小貓兩三隻。部落客不禁好奇問自己：
就我觀察自己Google Reader內訂閱RSS來看，大部份的部落客在寫了三個月至一年半（視投入程度）後都會遇到這個瓶頸，但真的能順利通過這個階段的人可能不到一半！
順利通過的部落客會轉型成功，因為他找到了原來單純分享以外的價值，支持他們繼續熱情的投入，繼續寫作出好看的作品；沒有順利通過這個階段的部落客，就卡在那裏，偶爾才有新文章發表，甚至就此不再發表新作品了！
部落客「卡住」最大的原因
我認為除了缺少讀者的正向回饋外，缺少「實際的經濟支持」才是部落客不再寫文章的主要因素。
馬斯洛的「需求層次理論（Need-hierarchy theory）」，也許可以解釋這個情況。
馬斯洛認為人的需求金字塔，由下至上依序為：
假如你把撰寫部落格的動機和上面的需求比較，你會發現表面上「撰寫部落格」和「生理需求」是八竿子打不著的兩件事，因為絕大多數的部落客不會因為不寫部落格就會死掉，所以它和「生理需求」一點關係也沒有。
再往上看到「安全需求」，缺少安全感的人會退縮、不敢表達自己。這個情況又和部落格愛表達自己意見的情況不同，所以寫部落格表面上也和「安全需求」沒有關係。
再往上看到「社交需求」時，人會尋求群體的歸屬感，渴望家庭、友誼、愛情，會希望自己是某個組織內的一員，所以會向某個組織表達自己的意願，這個時候就開始形成寫部落格的動機。
所以你可以看到部落格內會形成一個個的小圈圈，因為人會需要同儕的認同。而當一個人到達了「社交需求」這層時，還會繼續希望到達「尊重」（第四層）和「自我實現」（第五層），這些都會形成寫部落格的動機。
但是…
我發現馬斯洛的「需求層次理論」中，只考慮到了單一情況下「實體環境」的需求，但卻沒有提到如果有另一個不一定有關係、但卻與「實體環境」平行的「虛擬世界」情況下，這個理論還會繼續成立嗎？
我所謂的「虛擬世界」，個人解釋是指：「一個獨立於『現實世界」以外的環境』，在這個世界中：
由於人的本質並未改變，所以即使到了「虛擬世界」中，「需求層次理論」仍然有效，所以進入這個世界的人還是得依「需求層次理論」從最基礎的第一層「玩」到第五層。
這個時候我不禁要繼續問「這兩個世界有沒有關聯呢？」
如果
你繼續深入了解「虛擬世界」時，你會看到真的有許多在「實體環境」的人「沉迷」於「虛擬世界」中。
我們就以「網路遊戲」為例子好了，你會發現他/她除了在「實體環境」中吃、喝、拉、撒、睡之外，其他所有的時間都花在網路遊戲中。
在「實體環境」中，他/她可能只達到「第二層」，但網路遊戲所提供的情境，卻可能滿足他/她在「需求層次理論」中的其他需求：
深究這個情形
你會發現一個驚人的事實：不論是「實體環境」和「虛擬世界」，其實都建立在「實體環境」的「生理需要」上。
因為，一個人的資源（時間、精力）是有限的。
一開始，當他/她開始把個人資源投注在「虛擬世界」時，短期而言對「實體環境」的影響並不大；但當你又繼續把資源繼續投注在「虛擬世界」時，就開始會對「實體環境」漸漸產生的影響，使「實體環境」的「需求層次」開始往下倒退，如果繼續退到第三層時，就會開始對「實體環境」中賴以生存的工作產生影響。
那是因為在「實體環境」的成年人，都需要繼續投注資源在工作中，以提昇工作表現來表示對雇主的效忠，藉以換取能在「實體環境」中生存的資源。
如果繼續退到第二層時，就會開始面臨經濟問題，也就可能是你會在電視上看到類似「因沉迷於網路而去搶錢」的新聞。而這些事件，都是人在面臨「實體環境」的「安全」基礎障礙時，所作出的選擇。
換句話說，「實體環境」和「虛擬世界」就像是彼此競爭一個有限資源的兩個平行世界。
如果部落客在「虛擬世界」的投入效率最終無法獲得能兌換成「實體環境」的產出時，部落客終將面對「實體環境」的「需求層次」下降的壓力，最終他還是得回頭提昇現實世界的「需求層次」。
換句話說，如果部落客不能藉由「虛擬世界」（部落格）的所得彌補他在「虛擬世界」的付出時，他在「實體環境」的「需求層次」就會下降，當降到「安全需求」、甚至「生理需要」的警戒線時，他終將在「實體環境」和「虛擬世界」中面臨選擇。
更簡單地說
除非部落客可以因為家裏的經濟寬裕、或仍是在學的學生、或沒有立即的經濟壓力，能暫時不用面對「實體環境」的「需求層次」的可能低下，否則大多數的部落格會想盡辦法在部落格上找到錢，以協助自己提昇「實體環境」的「需求層次」。
有些部落客會在網頁上設置廣告，利用寫文章所吸引的大量人氣中，少數對廣告內容有興趣的點閱人數，賺到了廣告的CPC（點擊收費）收入。我觀察這類的部落客100個中成功達成的至少就有1個。但這個模式要賺到錢所需的人氣非常高，而且就算有點閱率，所賺到的錢相較於後面介紹的模式，實在是少的可以。
另一類是部落客靠過去寫文章所累積出來的影響力，直接寫行銷文章、寫書、投稿，靠爬格子賺錢；或是藉以提昇個人在「實體環境」的專業形象，讓更多同行的人認識他後，正面影響「實體環境」的工作，達到受同行尊重的需求。像這類的部落客1000個中成功達成的至少有1個。
最後一種的部落客是第二類的終極版，通常這時候部落客可能已經變成正職的工作，直接利用個人影響力靠演講、代言商品、拍廣告就能賺取比第二類更多的錢。當然，這個模式的難度最高，所以數量最少，10000個中也不見得能找到1個。
但能達到第三種成就的部落客終究還是少數，多數的部落客往往受限於能力的限制、和個人資源的排擠效應，以致無法在部落格圈中繼續投入、進而脫穎而出，讓部落格為自己「實體環境」的「需求層次」加分。
所以他們只能停止在部落格繼續寫文章，將自己的寶貴資源改投注於對「實體環境」能有所得的地方，這正是我認為部落客無法繼續寫文章的真正原因。
一想到這
就讓我不得不提這篇文章。
一路寫寫、停停、刪刪、改改，竟也花了個把月才能付梓，不也正是這篇文章中部落客的寫照，令人不勝唏噓。
就我觀察自己訂閱RSS的部落格後，發現絕大多數的部落客從部落格上獲得的報酬，都少的可憐。
此外，我也發現大部份的部落客，在寫部落格之外，都有其他也許是正職（學生當然也是一種職業）、也許是兼職的正式工作。
在我繼續深入了解後，最後發現這個竟然是讓部落客無法繼續寫文章的原因！
如果要了解為什麼，我們得先回到最原點，去了解「為什麼部落客要寫文章？」
就我觀察我長期訂閱的部落格後，我發現「心中有話想說」通常是部落客開始寫文章的最原始動機。
透過書寫的過程，他們不斷地和自我對話，問自己這些筆下的內容，是否真的完全表達了心中的那份熱情、快樂、悲傷、痛苦與愐懷緬懷。藉由持續和自己對話的過程，談論自己與工作、家庭、人生、伴侶之間的關係，透過書寫的過程，讓他們分享了喜悅、抒發了痛苦、表達了不滿。
在這個階段，即使是熬夜、加班，他們也會把心中的話，藉由部落格全部表達出來，即使是只有一個人看到、聽到、了解，他們也認為足夠了！
這個過程，我通常稱為寫部落格的第一階段。
有一天這些部落客突然發現，自己心中最想說的話差不多都說完了，又一直沒有足夠的讀者回應他們，回應欄卻常常是空白，或是小貓兩三隻。部落客不禁好奇問自己：
- 「讀者的感想會是什麼？是否深受感動？」
「是不是我的文章推論、邏輯那裏有問題？」
「文章內那裏有錯字？讓人誤解了」
「還要不要繼續花時間在沒有實際效益的事物上？」
「是不是還有比寫部落格更重要的事啊？」
「到底有沒有人看到部落格？」
「我好像文思頓塞，不知道該寫什麼題材了？」
就我觀察自己Google Reader內訂閱RSS來看，大部份的部落客在寫了三個月至一年半（視投入程度）後都會遇到這個瓶頸，但真的能順利通過這個階段的人可能不到一半！
順利通過的部落客會轉型成功，因為他找到了原來單純分享以外的價值，支持他們繼續熱情的投入，繼續寫作出好看的作品；沒有順利通過這個階段的部落客，就卡在那裏，偶爾才有新文章發表，甚至就此不再發表新作品了！
我認為除了缺少讀者的正向回饋外，缺少「實際的經濟支持」才是部落客不再寫文章的主要因素。
馬斯洛的「需求層次理論（Need-hierarchy theory）」，也許可以解釋這個情況。
馬斯洛認為人的需求金字塔，由下至上依序為：
生理需求
安全需求
社交需求（社會關係的需求、愛與歸屬感的需求）
尊重需求（社會承認的需求）
自我實現需求
假如你把撰寫部落格的動機和上面的需求比較，你會發現表面上「撰寫部落格」和「生理需求」是八竿子打不著的兩件事，因為絕大多數的部落客不會因為不寫部落格就會死掉，所以它和「生理需求」一點關係也沒有。
再往上看到「安全需求」，缺少安全感的人會退縮、不敢表達自己。這個情況又和部落格愛表達自己意見的情況不同，所以寫部落格表面上也和「安全需求」沒有關係。
再往上看到「社交需求」時，人會尋求群體的歸屬感，渴望家庭、友誼、愛情，會希望自己是某個組織內的一員，所以會向某個組織表達自己的意願，這個時候就開始形成寫部落格的動機。
所以你可以看到部落格內會形成一個個的小圈圈，因為人會需要同儕的認同。而當一個人到達了「社交需求」這層時，還會繼續希望到達「尊重」（第四層）和「自我實現」（第五層），這些都會形成寫部落格的動機。
我發現馬斯洛的「需求層次理論」中，只考慮到了單一情況下「實體環境」的需求，但卻沒有提到如果有另一個不一定有關係、但卻與「實體環境」平行的「虛擬世界」情況下，這個理論還會繼續成立嗎？
我所謂的「虛擬世界」，個人解釋是指：「一個獨立於『現實世界」以外的環境』，在這個世界中：
- 每個人都有一個新的名字（或許是假名）；
每個人皆以該世界的規則（包括經濟活動）生活；
這個世界以你在該世界的表現，重新對每個人評價；
....
由於人的本質並未改變，所以即使到了「虛擬世界」中，「需求層次理論」仍然有效，所以進入這個世界的人還是得依「需求層次理論」從最基礎的第一層「玩」到第五層。
這個時候我不禁要繼續問「這兩個世界有沒有關聯呢？」
你繼續深入了解「虛擬世界」時，你會看到真的有許多在「實體環境」的人「沉迷」於「虛擬世界」中。
我們就以「網路遊戲」為例子好了，你會發現他/她除了在「實體環境」中吃、喝、拉、撒、睡之外，其他所有的時間都花在網路遊戲中。
在「實體環境」中，他/她可能只達到「第二層」，但網路遊戲所提供的情境，卻可能滿足他/她在「需求層次理論」中的其他需求：
「生理」（第一層）
透過交易（在網路遊戲打到的）虛擬寶物、或是代為操作網路遊所獲得的金錢，就能讓他同時在「實體環境」和「虛擬世界」中生活無虞；
「安全」（第二層）
在網路遊戲中高等級所代表的能力，足以讓他沒有人身安全、遭受痛苦、威脅、錢或疾病的威脅或安全顧慮；
「社交」（第三層）
儘管現實中的他可能會被冠上「木納」、「宅男」、「怪胎」的標籤，但在網路遊戲中，因為少了其他「實體環境」的因素（例如：外觀、溝通能力、身心障礙）的影響，同時遊戲簡化了社會活動規則，反而能讓他/她能順利在「虛擬世界」與其他人溝通、交往無礙。
「尊重」（第四層）
透過長時間的投入，讓他/她對遊戲內的一切事務都異常熟悉，若能繼續與其他網友互動，要在遊戲中擁有好的名聲、社會地位，並不困難。
你會發現一個驚人的事實：不論是「實體環境」和「虛擬世界」，其實都建立在「實體環境」的「生理需要」上。
因為，一個人的資源（時間、精力）是有限的。
一開始，當他/她開始把個人資源投注在「虛擬世界」時，短期而言對「實體環境」的影響並不大；但當你又繼續把資源繼續投注在「虛擬世界」時，就開始會對「實體環境」漸漸產生的影響，使「實體環境」的「需求層次」開始往下倒退，如果繼續退到第三層時，就會開始對「實體環境」中賴以生存的工作產生影響。
那是因為在「實體環境」的成年人，都需要繼續投注資源在工作中，以提昇工作表現來表示對雇主的效忠，藉以換取能在「實體環境」中生存的資源。
如果繼續退到第二層時，就會開始面臨經濟問題，也就可能是你會在電視上看到類似「因沉迷於網路而去搶錢」的新聞。而這些事件，都是人在面臨「實體環境」的「安全」基礎障礙時，所作出的選擇。
換句話說，「實體環境」和「虛擬世界」就像是彼此競爭一個有限資源的兩個平行世界。
如果部落客在「虛擬世界」的投入效率最終無法獲得能兌換成「實體環境」的產出時，部落客終將面對「實體環境」的「需求層次」下降的壓力，最終他還是得回頭提昇現實世界的「需求層次」。
換句話說，如果部落客不能藉由「虛擬世界」（部落格）的所得彌補他在「虛擬世界」的付出時，他在「實體環境」的「需求層次」就會下降，當降到「安全需求」、甚至「生理需要」的警戒線時，他終將在「實體環境」和「虛擬世界」中面臨選擇。
除非部落客可以因為家裏的經濟寬裕、或仍是在學的學生、或沒有立即的經濟壓力，能暫時不用面對「實體環境」的「需求層次」的可能低下，否則大多數的部落格會想盡辦法在部落格上找到錢，以協助自己提昇「實體環境」的「需求層次」。
有些部落客會在網頁上設置廣告，利用寫文章所吸引的大量人氣中，少數對廣告內容有興趣的點閱人數，賺到了廣告的CPC（點擊收費）收入。我觀察這類的部落客100個中成功達成的至少就有1個。但這個模式要賺到錢所需的人氣非常高，而且就算有點閱率，所賺到的錢相較於後面介紹的模式，實在是少的可以。
另一類是部落客靠過去寫文章所累積出來的影響力，直接寫行銷文章、寫書、投稿，靠爬格子賺錢；或是藉以提昇個人在「實體環境」的專業形象，讓更多同行的人認識他後，正面影響「實體環境」的工作，達到受同行尊重的需求。像這類的部落客1000個中成功達成的至少有1個。
最後一種的部落客是第二類的終極版，通常這時候部落客可能已經變成正職的工作，直接利用個人影響力靠演講、代言商品、拍廣告就能賺取比第二類更多的錢。當然，這個模式的難度最高，所以數量最少，10000個中也不見得能找到1個。
但能達到第三種成就的部落客終究還是少數，多數的部落客往往受限於能力的限制、和個人資源的排擠效應，以致無法在部落格圈中繼續投入、進而脫穎而出，讓部落格為自己「實體環境」的「需求層次」加分。
所以他們只能停止在部落格繼續寫文章，將自己的寶貴資源改投注於對「實體環境」能有所得的地方，這正是我認為部落客無法繼續寫文章的真正原因。
就讓我不得不提這篇文章。
一路寫寫、停停、刪刪、改改，竟也花了個把月才能付梓，不也正是這篇文章中部落客的寫照，令人不勝唏噓。
2009/12/09
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