看完這本書後，老實說裏面說的10種人中，我只記得「共同合作人」（The Collaborator），也就是裏面提到「經常在各式各樣的團體中帶領大家，創造出新組合和跨領域解決方案的人。」
在這本書中說，「足球才是真正的團隊運動。」我個人也覺得確實如此。
足球隊和好團隊很像
最佳的球隊追求差異性，他們的隊員矮、快、高、壯，各有特色，每一個隊員的特色讓球隊更為豐富。
此外，隊員們都須熟練基本技巧，並經常在實戰中「控球」和「傳球」。足球的一系列交互傳球，就像專案小組的工作銜接。
注意看職業球賽，你會發現，好的球員在球場各個角落裏，不斷地跑成三角形，製造控球者各種傳球角度的機會，就像專案人員以各種不同的方法工作一樣。
足球不像橄欖球那樣重視特定位置的特定技巧，足球員的技巧和責任必須重疊，全隊整合。就像好的團隊會要求組員延展各自的領域以相互技援，彌補缺口。
當荷蘭隊開始採用其發明的神奇新戰法，即足球界所謂的「全攻全守足球」（Total Football）時，他們的球員必須快速地變換角色，並且能即時溝通。當一個後衛搶到對方的球時，要快速衝過邊鋒，變成前鋒。同時，前鋒則要退到後衛的位置補位，以防對方反攻。
合作越有效率，則凝聚力越大-也越容易獲勝。有合作，足球才會刺激-而球隊也得以獲勝。
同樣的即時彈性和廣泛溝通，如果運用到你的團隊，可以協助你把專案作法重新調整，獲得一些「分數」。
個人感想
我寫過一篇《由Web 2.0看福馨家庭的經營與發展》的文章，最主要的精神有幾個：
- 是團隊內的每一成員，都必須先經過相同的訓練，以培養能互換的能力；
- 經過上述訓練的成員，都可以在適當的時機補位，然後將事情完成。
不過，如果你看過上述本書對於「足球隊和好團隊很像」的說明後，就更能體會我的想法。
但這個模式不是憑空就能生效的，因為每個隊員都是不同的個體，如果要讓這些個體彼此能合作，就必須依靠「溝通」。
而我個人認為建立溝通管道的最好方式，就是讓他們接受相同的訓練，將溝通的「管道」與「頻率」調整成一致。
所謂的「管道」
指的是溝通的方式。 團隊要溝通，溝通的方法就必須一致。從傳統的開會、寫筆記，一直到最新的協同開發系統，都是溝通的方法。但不論是那種方法，只要能達到溝通目的的方法就是好方法。
建立溝通方法的時機，最好是在團隊一開始成立時就制定清楚，這樣溝通的方法就能隨著團隊的運作有機地進行，並改進。
而檢驗溝通方法的方法也很簡單，找一個新的成員加入這個團隊，再測量他融入團隊運作的時間長短，就知道這個團隊的溝通系統是否奏效。
所謂的「頻率」
如果前面說的「管道」是陽面，那「頻率」就是陰面。
什麼是陰面呢？我認為就是沒有明文寫下來但卻又確實需要的東西。從過去的團隊歷史、文化、對於特定用語的定義，都是「頻率」的一環。
「頻率」為什麼重要呢？因為即使採用了相同的「管道」了，如果「頻率」不同，還是無法溝通。就像是一個人用56Kbps的頻率發話，另一個人卻用28Kbps的頻率收話，是完全聽不懂對方的話的。
當然，我要特別強調並非要大家放棄自己擅長的那部份，而是提醒大家，一個團隊的成員如果要能緊密的運作，就必須要依靠相同的「管道」與「頻率」溝通，溝通後的行動才是靠自己善長的那部份，就像一個木筒能裝的水量，取決於最矮的那塊木片是一樣的道理。
互相補位
建立了相同的「管道」與「頻率」後，接下來就是要在適當的時機互相補位，讓工作能由不同的同事藉由最有效率的方式執行，就像藉由運球讓足球在不同的球員身上傳遞，尋求最有利的進攻方式。
我這裏說的「補位」有兩種不同的意思：
- 第一種補位是指在某一段時間內，某個人必須離開工作崗位，這時就需要別人補位。
- 第二種補位則是指在某一段時間內，某個人的工作能量不足以負荷工作量，就必須由其他人分攤多餘的工作量。
第一種補位
因為每個人總會遇到一些情況，使他們在一段時間內必須離開工作崗位，這時就必須找其他的人來接替原本的工作。這種情況適合比較長期的情況，如：幾個星期的長假、進休、生產。
為了能讓接替工作的同事，能順利的接手工作，最好的方式就是透過這個溝通系統，來了解對方的工作流程、細項，以及未來可能會遇到的工作、及其處理方式。
第二種補位
這類的補位純粹是因為工作太多、分身乏力，而必須由其他的同事提供協助。
這種補位你可以想像自己是一個齒輪、必須和其他的齒輪互相崁合互動，倘若有其他任何一個齒輪無法正確地崁合時，就可能因為存在著間隙導致整個系統失效。
這個時候，如果你能主動地調整自己以填補這些運作上的空隙，就能讓系統的運作更順暢，就可以避免因為互動不良所造成的系統失效。
但這種補位方式，必須原本就是同一個系統內必須互動的成員，平時就很熟悉彼此的工作流程、細項，以及最新的工作進度、與近況，才有辦法在第一時間掌握時效，以最快的速度填補空隙。 但不論是前面說的第一種、或第二種補位，都必須要仰賴一個有效的溝通系統，才有辦法讓同一個團隊的成員，能達成工作互補的目的。
如何建立好團隊
這本書裏提到幾個重點，可以幫你建立一個好團隊：
- 多訓練，少指揮
好的執行長和經理人會去啟發員工，強化他們的信心和技巧，如此，他們才能夠掌握「大兢局」的重要機會。 - 提倡傳球
把團隊分成三到六個小組以增加三角隊形，讓組員能夠互相傳遞構想和責任。 - 每個人都要碰到球
為每名參與者找到至少一個重要的任務。不要在公司裏放逐某些組員，使他們像橄欖球的邊鋒一樣，幾乎踫不到球。 - 傳授重疊的技巧
為組員創造機會擔任非傳統角色，並鼓勵提案。邀請技術迷來作腦力激燙，形成大觀念並提出構想，同時也鼓勵缺少科技背景的人瞭解科技議提。找出組員特殊的興趣和熱誠，讓他們上場去作。 - 運球越多，得分越多
多鼓勵大家提案分享構想。獨自運球，能夠讓案子有個不錯的開始，但接著你需要的是團隊合作，案子才能夠順利完成。
結論
我認為不用等未來，現在我們就能隨扮演「足球員」，在工作中主動地和其他的成員互動、配合，以達成任務，當然前題是別人也願意扮演「足球員」。 如果別人不願/不能/無法扮演「足球員」時，這個時候就必須像前面提到的：主動地作個彌補間隙的螺絲。
在《如何成為一位傑出的工程師》一文，就提到了一個傑出的工程師所需具備的一些條件，也敘述了不同的成員如何利用這些條件，不但主動地協助同事完成工作，也能按時完成自己的工作。
但我自己認為即使具備了這些條件，還是得建立在「溝通機制」的基礎上才得以完成。
- 這裡可下載 Robert E. Kelley,《How to be a star engineer》原文，原文刊載於 IEEE Spectrum, pp. 51-58, Oct. 1999。
- 這裡是馬仕毅先生的中文翻譯《如何成為一位傑出的工程師》。
沒有留言:
張貼留言