Tester v.s. SQA - 1/5 從品質觀念談起

自從看了喲哪桑 Speaking的《Review vs. Inspection -- 亂談軟體工程的正名運動》一文後就一直想學喲哪桑，也寫一篇辦別Tester 與 S.Q.A.(Software Quality Assurance, 以下將簡稱SQA)的文章。

因為

我時常上網看到一些文章，侃侃而談SQA如何如何，但實際上看他敘述背後的思維，所指的卻並非我所認知到的SQA工作範圍，可見得在軟體業界還是有相當比例、甚至從業許久的人，不了解品質的觀念而誤將Tester 與 SQA混為一談。

既然我立志要作個專業的 SQA，並在部落格內發表了一系列以SQA的觀點看軟體開發流程的文章，我覺得自己有這個責任替 SQA正名，讓大家不要再搞混Tester 與 SQA。

另外，我也將在文章內一併回答SQA相關的問題。當然，按照往例，如果你有問題，甚至你認為我說的不對，也歡迎你留言提問，我一定會有所回應，絕不會忽略、甚至刪掉的。

品質的定義

關於「品質」有很多不同的定義，最主要有以下：

• 克羅斯比(P.B. Crosby)：符合工程規格之要求(Conformanceto requirements)，零缺點（顧客）
• 茱蘭(J.M. Juran)：適用性(Fitnessfor use)（顧客）
• 費根堡(A. V. Feigenbaum)：在顧客要求之條件下，提供最好的產品／服務。
• ISO 8402:1994：產品或服務的總合性特色與特性，能滿足顧客明訂或潛在的需求之能力
• 戴明(W. E. Deming)：除滿足顧客之需求外，亦須由管理者（生產者）之意圖而決定。
  「管理者之意圖」係指由工程師及相關人員將顧客之需求轉為具體的計畫及規格。
• 石川馨(Ishikawa Kaoru)：人們（顧客）願意花錢去買，事後亦感到滿意的產品／服務。
  
• 田口玄一(Genichi Taguchi)：不良之品質所導致社會整體之損失。

從上述品質之定義來看，可以發現品質觀念的演進，由原本從「顧客」的角度來看，後來又演進成加入「生產者」角度思考，最後又擴及到對社會的層面。

事實上不良品的影響層面，也確實是隨著商業活動的擴展越來越大，因為不良品不僅會造成顧客之流失、還要花費生產者的成本重工(Rework)、甚至會因為失效而造成鉅大的社會資源（生命、材料、人工、時間）的損失，此種損失最後甚至將由社會的每一份子共同承擔，因此不良品質的產品其實為害不淺。

品質的發展與演進趨勢

以下是制度面的名詞解釋：

• 品檢(QI, QUALITY INSPECTION)：
  根據品質檢查標準所提供的方法試驗品質，然後將試驗結果與品質標準加以比較，以確定產品為良品（或不良品）、或判定是否合格。
• 品管(QC, QUALITY CONTROL)：
  經由測定品質的實際水準與標準核對比較，然後採取必要的措施，矯正其間的差異，藉以達成所預期的品質的一系列活動。
• 品保(QA, QUALITY ASSURANCE)：
  為了使顧客確信最終產品的品質將能滿足需求所進行之系統性活動。
• 全面品管(TQC, TOTAL QUALITY CONTROL)：
  將一個組織內各單位的品質開發、品質維持及品質改進的各項努力整合起來，藉以使行銷、工程、生產與售後服務都達到最經濟的水準，使顧客完全滿意的有效制度。
• 全面品保(TQA, TOTAL QUALITY ASSURANCE)：
  以顧客為導向從企劃、執行、檢查到回饋，包含了公司所有的部門及所有的成員不斷地追求品質改善，依循零缺點的保證而成為習慣的一種方式。

另外，我又收集了一些關於品保的解釋：

• 朱蘭：
  為了使對方確信品質機能能適切地進行，所需之有關證據的活動。
• 石川馨：
  保證消費者能夠安心的購買商品，在使用商品時也感覺滿意，並且商品能夠維持經久耐用。
• 國際標準ISO 8402-1994：
  是一種規劃及系統化的行動，以對產品或服務滿足品質需求提供信心。

小結

從上述的兩個主題，我們已經接觸到了QC和QA，但和我們的主題之一：Tester有什麼關係呢？下一篇文章我們將進一步的說明。

1. 晨晰統計部落格-《品質管制簡史(演進)》
   
2. 品質觀念的演進2
   
3. 《品管工作基础》
   
4. 大笨貓的部落格 -《TQM 全面品質管理》