關於Mantis-1/3 安裝心得

最近因為工作的需要，必須試用Mantis以確認是否符合工作要求，所以我將自己對Mantis的特性、個人觀點、安裝心得、蒐集資料記錄下來以免自己忘記。

設定DNS轉址Blogspot

這篇文章是我從舊文修改的，因為，原本的轉址機制已經失效（請見《通達人部落格失效檢討報告》一文），所以需要重新設定轉址到Blogger的部落格。因為我是在Pchome申請網址的，所以我是以Pchome作例子，但即使在其他地方申請轉址，設定的方法也是大同小異。

摩斯漢堡-你真的有解決客訴的誠意嗎？

寫完昨天的《摩斯漢堡-你還欠我2點》後，現在要繼續追蹤摩斯漢堡要如何處理這起客訴事件。

交涉的結果

在我把不滿寫在網站時的當天下午，就有個自稱摩斯漢堡該店的職員詹姓員工與我聯繫。

他一直向我道歉並表示這個問題是他們管理上有疏失，願意送給我漢堡兌換卷作為彌補。我一想該反應的也反應了，人家也有解決的誠意，就別為難人家吧！別人也是領薪水的。我就說可以啊。

過了20分鐘同一位先生又打來了，因為他發現「孫先生家離店很近」，為表示歉意他希望當面來致歉。我看他既然有誠意就答應他了。他又問我「什麼時間方便？」因為我6點下班，最快到家也要8點，所以我記得自己當時說的8點。他說好，並說會在出發前再打給我確認。

其時我還有個目的，想讓他親耳聽到顧客的聲音。因為小阿姨回台灣休假，住在附近的所有舅舅、阿姨晚上都會到我家吃飯、或是聊天。我也順便想讓他知道「幸好你沒有得罪不該得罪的一家人」。

摩斯漢堡的處理-第一回合

當晚，我下飛狗巴士時已是7:45了，為了守時不失約，我趕緊火速從行天宮騎車回內湖。到家時已是8點2分，但我沒看到人也沒收到通知。

直到了8/26當晚21:32分，我的手機響了，這位詹先生打來了。他問我說「現在可以到孫先生家嗎？」

「不方便。」我回答。這時候家人該洗澡的洗澡，吃飯的繼續吃飯，聊天的聊天，誰有精神去管你摩斯漢堡啊。

「我們不是約8點嗎？」我問他。「孫先生你只說8點以後方便，所以我現在才打」他回答。

「是這樣嗎？」我心裏在想。但確實有因為我隨口的回答造成讓對方可能誤解的可能性。

「那明天的時間呢？」他繼續問。「一樣8點」我回答。我並非故意要拖到8點，而是我確實要8點才到家啊。為了避免前一天可能的錯誤，所以我確信這次和他約的是8點。

摩斯漢堡的處理-第二回合

昨晚，我下飛狗巴士時才7:35了，同樣為了守信，我還是同樣從行天宮騎車飛奔回內湖。到家時間是7點55分，但我沒還是沒有看到人也沒收到通知。

直到了8/27當晚21:02分，我的手機響了，這位詹先生又打來了。他問我說「現在可以到孫先生家嗎？」

「不方便。」我還是這麼回答。這時候家人還是該洗澡的洗澡，吃飯的繼續吃飯，聊天的聊天，不會因為你摩斯漢堡要來我們家的作息就要配合你啊！

「我們不是約8點嗎？」我又問他。「因為我們店裏臨時有個人請假，店內又很忙，所以現在才抽得出空打電話給你」。

「這是藉口吧？」我心裏在想。如果這件事有這麼重要，你會不撥空處理它嗎？就是因為你認為這件事不重要，並不需要先找人代班頂一下，人手才會不夠。這點作事的道理我就算沒作過速食店也懂好嗎？

而且，你們店裏晚上時段忙也不是一天兩天的事，既然有可能作不到，為什麼不直接告訴客戶改約其他時段呢？而且，當晚的生意，應該是早知道的，有可能無法履約，就該事前告訴顧客，而不是讓顧客枯等吧！

我雖然不是牛仔，也是很忙的，好嗎？

「那明天的時間方便嗎？」他問。「你還是直接寄來吧！」我直接回答。到了明天我還是8點方便，但你依然人手還是很忙，我這樣要求不是為難人家嗎？

我的想法

我很想問摩斯漢堡的高層，你們到底有沒有誠意解決客訴啊？

親自登門拜訪當面致歉，是你們自己提出來的方式，但最後卻是自己達不到許下的承諾。

所以，我對你們仍然不滿意，要一個你們的道歉有這麼難嗎？

你以為給了我區區「漢堡兌換卷」就滿意了嗎？

後記

我還沒想該如何處理，大家有什麼看法嗎？歡迎留言表達你的意見。

如果用IE開你的Blogger有錯誤時

最近有朋友反應用IE 7.0（7.0.5730.13）開「通達人驛站」時，會出現這個錯誤：
為了找到這個錯誤安裝了「IETester」，試著找出發生問題的部份，果然讓我找到出問題的地方在 HaloScan Trackback這個Javascript上。