這一篇文章是我投稿到ZDNet的《軟體測試不等於客戶滿意》的原文。
當顧客拿到經過軟體測試員(Tester)反覆測試過的軟體，顧客是否就會滿意這樣的軟體品質？
根據筆者的經驗，顧客通常不滿意這樣的品質。
追根究底後可以發現，Tester與品質保證工程師(SQA) 的工作相比，有相當大的差異，並不能完全保證軟體品質。如果再考慮到軟體開發生命周期拉長，驗收時往往就可以看到顧客並不滿意的軟體品質出現。
所以當筆者面對客戶預期的落差時並不感到十分意外時，筆者通常會被繼續問到：到底Tester與SQA所負責的業務範疇有何不同？
為了回答這個問題
筆者通常會反問其一個問題：「作家和記者有什麼不同？」
作家和記者的工作都是靠動筆桿賺錢，但你會因為這兩個工作都是動筆而認為這兩個工作相同嗎？筆者想應該是不會！
因為大家都知道這兩個工作並不相同。
作家比較偏向透過蒐集到的資料無中生有地寫出別人沒寫過的文章、小說、詩，以提供讀者前所未有的體驗；而記者則是透過訪談掌握、釐清事實真相等程序，理出頭緒、邏輯，其後再以新聞寫作的方式描述事實真相。
也就是說，雖然同樣都是動筆，但因為動筆的動機、表達方式、呈現方式，以及所需技能等不同，因此產出物也是不一樣的。
SQA和Tester的關係
SQA與Tester的差異其實和記者與作家的狀況相近：Tester的工作與作家類似，需要創造力以提出他對於某項主題的詮釋；至於SQA的工作性質則與記者相近，需要特定的程序，呈現他對於某項主題的客觀了解。
相信透過上述舉例您以比較了解Tester與SQA的差異，接下來，筆者將進一步探討Tester與SQA的差異，以釐清兩者的不同：
差異一：工作階段
Tester專注於軟體開發過程中的開發後測試工作。亦即配合開發人員的開發工作制定驗證的手段，只要滿足此一階段的要求就算達成工作目標。
SQA則專注於整個軟體開發過程。從客戶提出要求(Request)開始，一直到客戶簽收與使用軟體的每個過程，都有對應的品質目標需要達成。
差異二：工作方式
Tester偵知到錯誤(Bug)，通常已到了完成軟體開發的後期階段了，在此狀況下其多半只能依錯誤、缺陷的嚴重情況與否選擇要修正或者是不修正。另外若其是選擇不修正，則必須在相關文件中提出不修正該錯誤的替代方案(編按：又稱Work Around)。
而且無論修正與否，Tester都算是在「事後」對軟體品質提出意見。
相較於Tester，SQA則比較像是「事前」預防軟體缺陷。最明顯的例子是在開發的每個階段，都要求工程師們進行確認與驗證 (V&V)。透過該作法，其除可確認軟體需求沒有因為層層作業而偏移、短少，亦有機會在開發初期就偵測到軟體的潛藏缺陷。
差異三：工作對象
Tester專注於「軟體測試出的結果」，也就是驗證(Verification)的部份。測試通過，表示軟體的品質依照輸入的要求是可以接受的，因而對Tester來說，測試軟體的結果決定了他對軟體的信心。
相較於Tester，SQA則專注於「軟體的開發過程」。除了前述的驗證(Verification)外，SQA更注意確認(Validation)，也就是各個階段確認活動標的(Target)的確符合客戶的需求，以避免產品在一連串實現的過程中偏移客戶實際的需求；在確認後再考慮驗證的結果，進而決定產品品質是可以接受或不能接受的。換句話說，SQA僅對經V&V過程的軟體開發過程有信心。
差異四：缺陷應對
Tester專注於發現軟體缺陷，發現之後只能回報給軟體開發者，以及協助其了解、釐清問題發生的原因，至於缺陷的矯正、或改善措施，則無Tester置喙的餘地。但在程式設計師(Programmer)修正錯誤(Bug)後，Tester必須重提或修正測試個案，並且在下一個循環(Cycle)中實際測試修改過的軟體已無缺陷、錯誤。
SQA則專注於預防缺陷，以及找到導致問題發生的根本原因(Root Cause)、解決該根因可能產生的相關問題，甚至會被要求一併剔除可能發生此一缺陷的原因，進而降低可能會出現的軟體錯誤、缺陷，達到提昇軟體品質水準的目的。
差異五：工作風格
Tester的工作特性是務實、被動。
「務實」是指利用與執行已經設計好的測試計畫、個案，得知軟體的品質水準；至於「被動」則是指因為Tester的測試計畫、個案是建構於原先已知的軟體需求、功能，所以只要需求或功能變更了，Tester就只能被動的接受。
SQA的工作特性則比較抽象、主動。
「抽象」是因為SQA致力於催生高品質軟體，只要是能有效達到此一目標的手法，都是SQA可採用的方法，因此實務上可能會因為專案的特性、成員或其他因素的不同，使工作手段有所差異，無法按照同一個模式行事。而所謂的「主動」則是指SQA發現了問題，不會僅解決浮現的問題表面而已，會一直伸入問題的根因，並設法消除根因，並保證相關的問題不會再發生。
從上述五個差異可發現Tester與SQA因為關注的焦點與解決軟體錯誤的基本觀念完全不同，所以在面對問題時採取的行動也會有上述說明的差異。
最明顯的差異
筆者通常會舉更簡單的「打靶」例子來加強說明二者的差異。
在打靶的時候，經常是一群選手上了射擊台後，面對一整排的射擊靶，第一個選手射第一個靶位，第二選手射第二個靶位，其餘依此類推。每個靶的分數就是將靶上每個子彈命中的位置來計算，加總後就是該靶的分數。團體分數就是加總同一隊中每個靶位的分數。
假設每個靶位都要設擊五發子彈，但某個靶上卻有六發子彈（如圖1），已經超過計算子彈的上限，這時就以無效靶（0分）計算了。
反觀（圖2），即使命中的位置也過度的偏散，但因為靶上命中的子彈沒有超過，最後得到的分數還是會比（圖1）的靶來得高。
如果團體想要獲得高分，首先就必須確認每位選手正在瞄準的靶是正確的，不然即使你瞄準的再準確，射錯了靶，不但自己少了一些分數，同隊的選手也會因為靶上命中彈數超過上限而失去分數。
小結
從上述的例子可以看到，射「對」目標比射「準」目標來得更重要。因為射不準還可以在下一發子彈修正，但一旦射錯目標，只是繼續上一發的錯誤，結果並不會因為射準了而更好。
換句話說，「確認」不但是非常重要的工作，也正是Tester的工作中缺乏的。
下一次，筆者將以更實際的例子，說明這兩個角色的思維與實際工作的差異。
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在網路上，能找到爸爸幫小孩刷牙的記錄實在不大多。
但我認為其實爸爸幫小孩刷牙，和媽媽比較起來其實有不同的優勢。所以這篇文章，就是要記錄一下我是如何幫女兒刷牙的心得。
我不敢說自己刷的一定非常好，但據幫女兒塗氟的醫生說女兒的一口牙有85分，而且她目前還沒有蛀牙，所以我想應該還不算差。
所以，也許這篇文章可以作為其他新手爸爸的參考，願意開始幫小孩刷牙。
在開始之前
我得釐清一個很重要的問題「為什麼你應該要幫幼兒刷牙？」
嬰兒大概出生後6個月就會陸續開始長牙，通常是先從上門牙或是下門牙開始。通常在3歲左右時，20顆乳牙會全部長出，像我的女兒已經滿二歲五個月時，只剩右上後臼齒沒長出來。
乳牙會一直用到6歲左右，6歲到12歲則是處於換牙階段，乳牙會陸續掉落，全部換成大人用的恆齒。這是因為小孩到了青春期，身體會快速成長，牙床也會快速長大，原來的乳牙的尺寸對成人而言就會不夠用了。
在換牙的過程中，乳牙就是恆齒的前導牙，如果乳牙太早就因為發生齲齒（蛀牙）被拔除，那麼原本應順著乳牙牙根位置生長的恆齒，將失去依尋的方向，導致恆齒生長歪斜，影響齒列整齊。
所以，對父母而言，以長遠的「養育成本的經濟性」來看，讓孩子儘早養成刷牙的習慣，會是比較佳的養育策略。相反的，如果放任她一口爛牙，到了青春期後反而要花更多的金錢去作齒列矯正，實在划不來。
這就是我比較注意女兒的牙齒的健康，進而願意用心花時間照顧她牙齒的最主要原因。
一開始
即使女兒的牙都還沒有長出來，妻子就會在幫女兒洗澡、或是睡前，用手指纏著坊間賣的布織布，沾清水幫女兒刷牙床，一直刷到牙齒一顆顆跰出來、到女兒一歲半開始頻繁地咬妻子的手指，我才接手睡前幫女兒刷牙的工作。
在刷牙上軌道前，我們曾經嘗試用一些其他的方式，例如妻子幫女兒訂的巧虎也有教小孩刷牙的主題，但我家女兒對教材中的大象刷得挺開心的，但一要刷自己的牙時，就興趣缺缺，頂多只是拿著牙刷對牙齒抹個幾下，意思一下！
當我正式接手刷牙後
我改變了原本的刷牙方式，改成將孩子斜抱在懷中坐在我的左大腿上，用左手環抱在左女兒的背部，讓女兒的右手在我的背部，而她的頭就放在沙發最左的扶手。
我就用右手拿兒童牙刷，幫女兒刷牙。用這個姿勢刷牙有幾個優點：
一、我可以用左手調整小孩的高低，這樣你可看得到整個口腔，這樣你才有機會把牙齒刷乾淨。
二、小孩無法隨意活動。因為女兒的右手在我的背後，你的左手又可以控制小孩的頭、左手，即使只有一個人，也能「制服」你的小孩。
三、這樣可以刷很久。因為一開始，小孩通常不習慣有食物以外的異物在嘴中，尤其又是有硬毛的牙刷，這時她會害怕也會掙扎，用這個姿勢，爸爸可以和小孩「搏鬥」很久。
不過因為我哄小孩的技巧不夠、又不太有耐心，其實引起她很大的反彈。每次都像是殺豬似的，哭天喊地。
後來
我嫂嫂某一天出去時，在7-11買了Open將的幼兒刷牙組後，這一切就改觀了。因為，多了一個誘因：甜味。所以，我就在原本的刷牙方式中加入了Open將牙膏。
但是又遇到一個問題需要克服，因為有牙膏沫，所以需要要「漱口」和「吐水」。所以，我也把刷牙的場景從客廳換到了廚房的洗手槽。
在廚房時
我讓女兒坐在洗手槽的邊緣往後仰，我用原本上半身的姿勢幫她刷牙，這樣她要吐水的時候，我只要左手把她扶向前，她就能俯身吐水。
當然，這不一定是最好的方式，因為這個方式還有幾個缺點有待改善：
一、危險性。因為，從女兒坐在洗手槽邊緣的那一刻起，我的精神就開始緊繃，注意力就集中在她身上，即使我要去接水、洗東西，我的注意力都沒有離開她。維持著萬一她如果向後仰，我都有辦法接著她的應變能力。
二、另外，因為刷牙的時間一開始大約要5分鐘，所以爸爸的臂力真的需要好好練一下！
三、每次吐牙膏沫，都要小心別吐到褲子或衣服上。
四、每次刷完牙，都要再洗一下腳，不然腳上就沾著泡沫了。
五、如果遇到寒流，腳踫到水或是不銹鋼，就會太冰了。
幫小孩刷牙的技巧
刷頰側的時候可以叫小孩嘴巴合上，這樣除了牙刷頭才有辦法伸到後面之外，也可以讓小孩的嘴巴休息一下。
另外，刷毛一半要在牙齦、另一半在牙齒上，以45度角的方式、以兩顆牙為單位來回移動清潔，這樣除了清潔牙齒也可以清潔牙齦。
在清潔時，來回輕刷幾次後，再把沾了牙菌斑的牙膏沫向下刷（上排牙）或往上（下排牙）刷掉。
在上、下門牙的內側，因牙齒較不容易清潔，此時可將牙刷轉成垂直的角度，單顆單顆的刷幾次。
因為上排刷的時候比較不舒服，為必免小孩因為不舒服而放棄，建議先刷下排、再刷上排，不一定非得上、下排都由同一側刷起。
最後，不要忘記連舌頭也刷一下，以免沾到牙菌斑的牙膏沫又從舌頭沾到牙齒了。
但光有刷牙的技巧，其實還不夠，還有一些刷牙的配套原則，大家可以參考一下。
第一是每晚都要刷牙
這是最重要的原則！
不論她是不是已經想睡覺（甚至是已經睡著了）、去外面旅行住在旅館，這個原則都不會改變，讓她養成固定的刷牙習慣，是很重要的一件事。
此外，我們每天刷牙的時間也是固定的，大約是每晚的10點15分至25分。
所以每晚到了該刷牙的時候，即使她還是會意思反抗一下，她最後都還是會乖乖地去刷牙。因為，她知道，根據過去試探我底線的經驗，反抗也是沒有用的，原則就是原則，不會改變。
第二是增加刷牙的動機
我唯一會讓女兒吃巧克力、糖果的時間，就是在刷牙前。因為，這樣可以讓甜食在她口腔停留的時間最少，而且，她會隱約地知道這是一種交換，要吃糖就得刷牙，不想刷牙下次就沒有機會吃糖。
但也要注意不讓這個方式形成一種制約，所以你可以把巧克力換成喝果汁、吃餅乾，而且也不要太頻繁，才不會養成她的習慣，反而讓她和你要求交換條件。
因為，有些事是沒有得商量的，像刷牙就是其中之一。
第三是隨時提醒她不要忘記這件事
有的時候，儘管離刷牙時間還有一段時間，她想吃某些東西時，我還是會口頭提醒她一下「等下吃完要怎麼樣？」
只有她回答「要刷牙」時，她想吃東西的要求才會被允諾。因為我要提醒她，我不會因為等下時間晚了、她想睡覺了，她就可以破壞她的承諾。
如果她在刷牙的時候反悔和我「盧」，我就提醒她「妳剛剛已經答應我要刷牙了」，而且她知道當她不遵守她的承諾的時候，她往後的要求將不被允諾。為了她自己未來的福利，她也只得遵守她的承諾。
以上
是身為新手爸爸的我，幫女兒刷牙幾個月後的心得。未來，我們的改進方向是：
慢慢的讓女兒自己刷牙，
增加刷牙的頻率。
現在我還不讓她自己刷牙的主要原因是「她會吃牙膏」，而且是有多少吃多少；另外，次要原因是她還沒有養成固定刷牙的習慣，但這個原因目前慢慢的不成立了，所以我會慚慚地讓女兒自己接手刷牙的工作。
另外，我們現在只有在睡前刷牙，未來，我得先改變自己的習慣，在中餐也刷牙，讓她知道刷牙是好事，多作沒有關係。
因為
工作地點太遠的關係，平日回到家後和女兒相處的時間著實不多，透過每晚的刷牙，反而多了許多和女兒單獨互動的機會。
在刷牙的時候，我除了可以把女兒抱起來，讓她靜靜待在懷裏大眼瞪小眼，還可以和她說說笑話，親親她。即使只有三分鐘就刷完牙了，但彷彿只有在這一刻，女兒才像是你的。
小孩就像是個存錢筒，平時的時候就要多存錢，讓他們知道你對他們的愛，等到他們耍脾氣了，你要教訓他了，這個時候就是提錢的時候了。平時存的越多，越不害怕裏面的錢用完。
而且，小孩長得很快，幾年以後小孩就會自己刷牙了，到時你想幫她刷，她也不願意了。
所以，把握這些刷牙的點滴將會是你一輩子的記憶。即使你以前從沒有幫小孩刷過牙，我也建議你多點耐心多試幾下，也許你也能從中找出刷牙的樂趣。
健保給付幼兒塗氟
健保局自九十三年七月起推出兒童牙齒預防保健措施，凡未滿五歲的兒童，每年至多可以接受二次醫師的專業塗氟防齲齒處理及檢查，將有助於防止齲齒，但每次須間隔一百八十天以上。
就醫時僅須攜兒童健康手冊及健保 IC卡登錄，每次只須付掛號費即可、免繳部分負擔，歡迎家長多多利用。
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《世界又熱又平又擠》不只是本新書的名字，也不是舊聞了。
其實
早在1997年12月11日，《聯合國氣候變化框架公約 》(UNFCCC)在日本京都達成共識，與會國家就對氣候變化作出首次的國際協議-《京都議定書 》。
經過多年的國際間遊說、談判和民間施壓，這項協議終於獲得足夠的締約國願意簽署落實，於2005年2月16日正式生效。《京都議定書》中要求37個工業國及歐盟，需要在2008-2012年內，依照1990年的水平，減少5%溫室氣體排放。
但諷刺的是，美國拒絕擔負起身為消耗世界最多能源國家的責任。在京都議定書的談判之前，1997年6月25日美國參議院就以95票對零票通過了「伯德·哈格爾決議」(S. Res. 98)，要求美國政府不得對外簽署同意任何「不同等對待發展中國家和工業化國家的，有具體目標和時間限制的條約」，因為這會「對美國經濟產生嚴重的危害」。
甚至前總統喬治·沃克·布希在2001年上任後不久即宣佈退出京都議定書，因為他甚至認為《京都議定書》將「可能使美國喪失數百萬個工作機會」。
就在美國充斥著像小布希一樣不願面對環境改變的現實、又不負擔已開發國家責任的氛圍中，幸好美國還是有具遠見的人，如：前副總統艾伯特·高爾（Albert Arnold "Al" Gore, Jr.）、知名專欄作家湯馬斯·佛里曼 （Thomas Loren Friedman）...等人願意挺身而出，告訴世人氣候變遷的真相，而後者正是《世界又熱又平又擠》的作者。
關於作者
湯馬斯．佛里曼深諳中東情勢，擅長從中立、新自由主義（neoliberal）的觀點提出國際政治的不同面向。提倡以巴和平、回教世界現代化與全球化而受到矚目，曾任《紐約時報》的專欄作家。因為對政治和經濟運作之間的細膩觀察，被譽為全球最具影響力的新聞工作者。
2005年因為去印度做採訪的關係，開始意識到科技進步所造成的世界趨勢轉變，因此完成了他第一本關於科技革命影響社會、政治、軍事、經濟、教育的著作《世界是平的》。
後來，他繼續發現除了科技革命外，全球暖化、全球人口成長這兩股力量，正對地球產生重大影響，所以他在2008年繼續推出這本與能源、環保主題的著作《世界又熱又平又擠》。
關於這本書
原本這本書要定名為《綠色是新的愛國主義》（Green is the New Red, White, and Blue）。因為他試圖以「愛國主義」的美國人角度切入「綠色產業」，為美國民眾分析：為了美國未來的競爭力，唯有讓綠色成為主流才能夠生存。
不過，後來可能是因為行銷或其他的原因，書名變成了（Hot, Flat, and Crowed）《世界又熱又平又擠》，但是內容並沒有改變。其實他的概念很簡單：美國之所以未簽署京都議定書，也未投注於綠色科技、降低碳排放的原因正是因為「美國根本缺乏綠色主義的動機」。
所謂的「綠色主義」（因為他提倡在美國國旗的紅、白、藍三色之外，以綠色作為新的願景），包括幾個部份：（舊）能源供應吃緊
動植物滅絕加劇
能源貧富差距加深
產油國獨裁加強
氣候變遷加速
一開始
他就試圖推翻美國民眾的溫床：油。
他告訴讀者，美國的經濟是建立在高度依賴進口石油之上，而這根本就是愚不可及的。
其實，在美國抱持這種觀點的人非常多，不過他聰明的地方在於他以「愛國主義」的角度切入，對主流的美國保守派勢力輸誠：擁護綠能不表示不愛國，反而為了愛國，更應該擁護綠能，整本書的脈胳就是循這個主軸前進的。
若非如此，大多數保守派的讀者可能看不到後面的內容就開罵了，我想這是作者比其他持相同觀點的其他作者（如高爾）更聰明的地方。但我自己覺得作者雖然砲火猛烈的評擊舊派勢力的想法落伍，但卻隻字不提美國兩次進攻伊拉克的前因後果，彷彿這件事壓根對美國的能產政策毫無影響，這顯然是極為不合理的地方。
接著，他繼續說明一個其實很簡單、但美國人就是搞不懂的道理：因為美國需要大量石油，但70%以上的產油國都在中東，所以用的油越多，砸給中東產油國的錢就越多；
－＞因為產油國有越多的錢，就僅需要靠鑽地挖石油的收入就夠了，自然我行我素不需要考慮稅收、民生發展或是國際關係，反而私底下去贊助支持恐怖主義的保守伊斯蘭基本教義派；
－＞伊斯蘭基本教義派越盛行，就會購買更多的軍火危脅美國和世界的國家安全。
徹頭徹尾就是美國自己造成的惡性循環，拿石頭砸自己的腳。
如果要脫離這個惡性循環，美國就必須盡快擺脫對化石燃料（石油和煤）的依賴，改採「再生能源」，這樣不僅可以增加工作機會、改善貧窮，還可以防堵/減少恐怖主義，甚至助於挽救人類面臨滅種危機。
緊接著
作者很誠實地向民眾說明，這一切的惡夢都是從美國向外輸出的「美國夢」，也就是作者的「美利堅耗能」（Americum）開始。
所謂的「美利堅耗能」，就是指任何一個由三億五千萬人、人均所得GNP高於一萬五千美元、且採用美國式生活方式的消耗單位。
這代表著他們：吃要吃紅肉、喝要喝飲用水以外的飲料、開自用車、使用高科技產品、在美式建築中生活、產生大量的垃圾，問題正是從這開始。
紅肉的動物，畜養的過程除了需要耗用大量的水，它們放的屁、打的嗝還會產生大量的甲烷，而甲烷是比二氧化碳更強的溫室氣體，正是造成地球昇溫的最大元凶。
生產飲料的製造、運送過程，除了產生大量二氧化碳外，還耗用了大量的水資源。
車子、高科技產品的製造皆需要大量的資源外，前者的使用過程還會產生大量的二氧化碳，後者報廢後的廢棄物，會產生大量空氣、土壤、地下水污染。
而更重要的事，是「美利堅耗能」不僅存在於北美，透過美國的電影，影響到了全世界，中國、印度、東亞、俄羅斯加中歐、甚至是南美加中東，最後的結果是有愈來愈多的人開始向美國人有樣學樣，消耗更多、製造更多。
把上述的結果相加，正是作者在本書的前半段所揭櫫的重點-地球溫度快速昇高使氣候激烈變遷，環境加速惡化讓動植物滅絕加劇。
在上半段結束前，作者提出了他的看法：在某種程度上，人類已成為控制自然的主體。我們早已開始參與大自然的交響樂團，只不過有些人還不願接受事實。
希望這些事實能把這些還在睡夢中的人叫醒。
在書的下半段
作者提出了他的解決方案，也就是前面的「綠色主義」。
他強調目前大家看到的各個企業、媒體所宣導的「降低地球暖化的X種方法」...這類的說法，他認為那些方法充其量只能減緩地球暖化的速度。如果不作出重大產業、政策革命，地球最終仍將駛向「地球史」上的二氧化碳新高點，而這個結果將直接導致地球的氣候系統毀壞。
所以他認為解決環境危機的真正方法，不能單靠一種或者幾種解放方案，美國必須把環保當成國家策略。
因為，美國的政治體系受到少數公司的利益遊說團體影響，某些法案的進度甚至不如中國的獨裁效率，所以政治領導人必須要夠有遠見，藉由類似發明原子彈的曼哈頓計畫一樣的超級綠能計畫，提出完整的解決方案，由上而下地建立全新的機制：有遠見的綠色政策配合高效率的執行力，以建立完整獎勵制度和市場機制。
最終，才能促使美國企業發揮充沛的研發能力，以再生能源取代骯髒的化石能源。
作者甚至與中國的例子。因為中國很早就意識到極度依賴進口能源，所以中國為了在能源政策上能長期永續發展，在綠能政策上大刀闊斧地建立各項政策和獎勵制度，甚至主動創造許多綠能的市場，積極從各個方面培植自己的綠能產業和綠能市場，所以作者擔憂有朝一日當紅色的中國也變成綠色後，美國在綠色主義上的競爭力將落後於中國。
此外
作者也提出了執行「綠色主義」的急迫性和可行性。
因為在2030年左右，在前面說的六個「美利堅耗能」之外，在中國和印度還會再各產生一個「美利堅耗能」，所以必須儘早趕在世界被破壞到不適合人類居住前，扭轉乾坤。
另外，綠色科技勢必要把成本降低到連中國和印度可以接受的「Chindia Price」（Chindia = China + India），才能讓中國和印度在邁向發展中國家的過程中，可以兼顧發展經濟與保護環境。
才不會又落入目前的困局：已開發國家願意為了環境保護、多付出成本，甚至犧牲自己的經濟成長；但開發中國家卻認為前者已經發展夠了、才願意犧牲自己的經濟成長，要求開發中國家限制享用資源、甚至放慢發展，實在有欠公允。
你可以怎麼作
我想台灣進口化石燃料的情況，和美國相比也不遑多讓。和美國相比，政府在節能減碳的腳步或許是進度超前，但和日本或是北歐的先進國家相比，卻是乏善可陳。
別的不說，光是國內一年的二氧化碳排放量（兩億6550萬公噸），超過六成來自高耗能、高污染的產業就可以看出。
如果政府嘴巴喊節能減碳，卻又放任台塑六輕（67000萬公噸/年）、台中火力發電廠（3700萬公噸/年）、中鋼（2400萬公噸/年）繼續排碳，甚至繼續通過新的排碳重大開發案，卻要求小老百姓不要烤肉，根本就是只許州官放火，不許百姓點燈。
因為，民眾再怎麼節能減碳，也比不上前述的排碳大戶一天的排放量。
所以，身為老百姓的我們，除了監督政府，讓政府在國家的能源政策上再加把勁之外，現在我們還有機會加強，聽一聽作者-湯馬斯．佛里曼本人對台灣在「綠色主義」、國際局勢、金融市場、科技環保等議題上的建言。
出版《世界又熱又平又擠》的天下文化，將在2010/1/12（二）上午9:00～12:00，假台北國際會議中心大會堂（台北市信義路五段1號），舉辦一場由台北縣長周錫瑋、飛利浦大中華區首席執行官孔祥輝、台達電子董事鄭崇華先生與談的講座。
當然，如果你無法出席，我也希望你能認真思考書中作者拋出的問題，而非只是讓政客呼攏你。
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自從讀完《部落客也能賺大錢》後，身為一個部落客，開始想一個問題：如何在部落格上繼續寫我有興趣文章的同時，也能賺些錢維持生計？
現實狀況中的部落格
就我觀察自己訂閱RSS的部落格後，發現絕大多數的部落客從部落格上獲得的報酬，都少的可憐。
此外，我也發現大部份的部落客，在寫部落格之外，都有其他也許是正職（學生當然也是一種職業）、也許是兼職的正式工作。
在我繼續深入了解後，最後發現這個竟然是讓部落客無法繼續寫文章的原因！
如果要了解為什麼，我們得先回到最原點，去了解「為什麼部落客要寫文章？」
一開始的起點
就我觀察我長期訂閱的部落格後，我發現「心中有話想說」通常是部落客開始寫文章的最原始動機。
透過書寫的過程，他們不斷地和自我對話，問自己這些筆下的內容，是否真的完全表達了心中的那份熱情、快樂、悲傷、痛苦與愐懷緬懷。藉由持續和自己對話的過程，談論自己與工作、家庭、人生、伴侶之間的關係，透過書寫的過程，讓他們分享了喜悅、抒發了痛苦、表達了不滿。
在這個階段，即使是熬夜、加班，他們也會把心中的話，藉由部落格全部表達出來，即使是只有一個人看到、聽到、了解，他們也認為足夠了！
這個過程，我通常稱為寫部落格的第一階段。
那第二階段呢
有一天這些部落客突然發現，自己心中最想說的話差不多都說完了，又一直沒有足夠的讀者回應他們，回應欄卻常常是空白，或是小貓兩三隻。部落客不禁好奇問自己：「讀者的感想會是什麼？是否深受感動？」
「是不是我的文章推論、邏輯那裏有問題？」
「文章內那裏有錯字？讓人誤解了」
這個時候，他們突然發現自己竟然花了大多數的時間、精力，投注在部落上！他開始猶豫、並且問自己：
「還要不要繼續花時間在沒有實際效益的事物上？」
「是不是還有比寫部落格更重要的事啊？」
「到底有沒有人看到部落格？」
「我好像文思頓塞，不知道該寫什麼題材了？」
在這個情況下，他們能持續投入時間，繼續寫文章的機會有多大？
就我觀察自己Google Reader內訂閱RSS來看，大部份的部落客在寫了三個月至一年半（視投入程度）後都會遇到這個瓶頸，但真的能順利通過這個階段的人可能不到一半！
順利通過的部落客會轉型成功，因為他找到了原來單純分享以外的價值，支持他們繼續熱情的投入，繼續寫作出好看的作品；沒有順利通過這個階段的部落客，就卡在那裏，偶爾才有新文章發表，甚至就此不再發表新作品了！
部落客「卡住」最大的原因
我認為除了缺少讀者的正向回饋外，缺少「實際的經濟支持」才是部落客不再寫文章的主要因素。
馬斯洛的「需求層次理論（Need-hierarchy theory）」，也許可以解釋這個情況。
馬斯洛認為人的需求金字塔，由下至上依序為：
生理需求
安全需求
社交需求（社會關係的需求、愛與歸屬感的需求）
尊重需求（社會承認的需求）
自我實現需求
資料來源(http://www.businessballs.com/maslow.htm)
假如你把撰寫部落格的動機和上面的需求比較，你會發現表面上「撰寫部落格」和「生理需求」是八竿子打不著的兩件事，因為絕大多數的部落客不會因為不寫部落格就會死掉，所以它和「生理需求」一點關係也沒有。
再往上看到「安全需求」，缺少安全感的人會退縮、不敢表達自己。這個情況又和部落格愛表達自己意見的情況不同，所以寫部落格表面上也和「安全需求」沒有關係。
再往上看到「社交需求」時，人會尋求群體的歸屬感，渴望家庭、友誼、愛情，會希望自己是某個組織內的一員，所以會向某個組織表達自己的意願，這個時候就開始形成寫部落格的動機。
所以你可以看到部落格內會形成一個個的小圈圈，因為人會需要同儕的認同。而當一個人到達了「社交需求」這層時，還會繼續希望到達「尊重」（第四層）和「自我實現」（第五層），這些都會形成寫部落格的動機。
但是…
我發現馬斯洛的「需求層次理論」中，只考慮到了單一情況下「實體環境」的需求，但卻沒有提到如果有另一個不一定有關係、但卻與「實體環境」平行的「虛擬世界」情況下，這個理論還會繼續成立嗎？
我所謂的「虛擬世界」，個人解釋是指：「一個獨立於『現實世界」以外的環境』，在這個世界中：每個人都有一個新的名字（或許是假名）；
每個人皆以該世界的規則（包括經濟活動）生活；
這個世界以你在該世界的表現，重新對每個人評價；
....
你可以把這個「虛擬世界」，看作是：部落格、電子佈告欄、網路遊戲...或是任何一個具有上述特性的世界。
由於人的本質並未改變，所以即使到了「虛擬世界」中，「需求層次理論」仍然有效，所以進入這個世界的人還是得依「需求層次理論」從最基礎的第一層「玩」到第五層。
這個時候我不禁要繼續問「這兩個世界有沒有關聯呢？」
如果
你繼續深入了解「虛擬世界」時，你會看到真的有許多在「實體環境」的人「沉迷」於「虛擬世界」中。
我們就以「網路遊戲」為例子好了，你會發現他/她除了在「實體環境」中吃、喝、拉、撒、睡之外，其他所有的時間都花在網路遊戲中。
在「實體環境」中，他/她可能只達到「第二層」，但網路遊戲所提供的情境，卻可能滿足他/她在「需求層次理論」中的其他需求：
「生理」（第一層）
透過交易（在網路遊戲打到的）虛擬寶物、或是代為操作網路遊所獲得的金錢，就能讓他同時在「實體環境」和「虛擬世界」中生活無虞；
「安全」（第二層）
在網路遊戲中高等級所代表的能力，足以讓他沒有人身安全、遭受痛苦、威脅、錢或疾病的威脅或安全顧慮；
「社交」（第三層）
儘管現實中的他可能會被冠上「木納」、「宅男」、「怪胎」的標籤，但在網路遊戲中，因為少了其他「實體環境」的因素（例如：外觀、溝通能力、身心障礙）的影響，同時遊戲簡化了社會活動規則，反而能讓他/她能順利在「虛擬世界」與其他人溝通、交往無礙。
「尊重」（第四層）
透過長時間的投入，讓他/她對遊戲內的一切事務都異常熟悉，若能繼續與其他網友互動，要在遊戲中擁有好的名聲、社會地位，並不困難。
所以我們可以在報章雜誌中看到有許多的人，轉而在「虛擬世界」中追求「需求層次理論」，放棄了在「實體環境」 中追求「需求層次理論」。雖然目前的社會普遍認為他們/她們在「實體環境」有「障礙」，而不受主流思維的認同，但這個情況的確發生而且存在。
深究這個情形
你會發現一個驚人的事實：不論是「實體環境」和「虛擬世界」，其實都建立在「實體環境」的「生理需要」上。
因為，一個人的資源（時間、精力）是有限的。
一開始，當他/她開始把個人資源投注在「虛擬世界」時，短期而言對「實體環境」的影響並不大；但當你又繼續把資源繼續投注在「虛擬世界」時，就開始會對「實體環境」漸漸產生的影響，使「實體環境」的「需求層次」開始往下倒退，如果繼續退到第三層時，就會開始對「實體環境」中賴以生存的工作產生影響。
那是因為在「實體環境」的成年人，都需要繼續投注資源在工作中，以提昇工作表現來表示對雇主的效忠，藉以換取能在「實體環境」中生存的資源。
如果繼續退到第二層時，就會開始面臨經濟問題，也就可能是你會在電視上看到類似「因沉迷於網路而去搶錢」的新聞。而這些事件，都是人在面臨「實體環境」的「安全」基礎障礙時，所作出的選擇。
換句話說，「實體環境」和「虛擬世界」就像是彼此競爭一個有限資源的兩個平行世界。
如果部落客在「虛擬世界」的投入效率最終無法獲得能兌換成「實體環境」的產出時，部落客終將面對「實體環境」的「需求層次」下降的壓力，最終他還是得回頭提昇現實世界的「需求層次」。
換句話說，如果部落客不能藉由「虛擬世界」（部落格）的所得彌補他在「虛擬世界」的付出時，他在「實體環境」的「需求層次」就會下降，當降到「安全需求」、甚至「生理需要」的警戒線時，他終將在「實體環境」和「虛擬世界」中面臨選擇。
更簡單地說
除非部落客可以因為家裏的經濟寬裕、或仍是在學的學生、或沒有立即的經濟壓力，能暫時不用面對「實體環境」的「需求層次」的可能低下，否則大多數的部落格會想盡辦法在部落格上找到錢，以協助自己提昇「實體環境」的「需求層次」。
有些部落客會在網頁上設置廣告，利用寫文章所吸引的大量人氣中，少數對廣告內容有興趣的點閱人數，賺到了廣告的CPC（點擊收費）收入。我觀察這類的部落客100個中成功達成的至少就有1個。但這個模式要賺到錢所需的人氣非常高，而且就算有點閱率，所賺到的錢相較於後面介紹的模式，實在是少的可以。
另一類是部落客靠過去寫文章所累積出來的影響力，直接寫行銷文章、寫書、投稿，靠爬格子賺錢；或是藉以提昇個人在「實體環境」的專業形象，讓更多同行的人認識他後，正面影響「實體環境」的工作，達到受同行尊重的需求。像這類的部落客1000個中成功達成的至少有1個。
最後一種的部落客是第二類的終極版，通常這時候部落客可能已經變成正職的工作，直接利用個人影響力靠演講、代言商品、拍廣告就能賺取比第二類更多的錢。當然，這個模式的難度最高，所以數量最少，10000個中也不見得能找到1個。
但能達到第三種成就的部落客終究還是少數，多數的部落客往往受限於能力的限制、和個人資源的排擠效應，以致無法在部落格圈中繼續投入、進而脫穎而出，讓部落格為自己「實體環境」的「需求層次」加分。
所以他們只能停止在部落格繼續寫文章，將自己的寶貴資源改投注於對「實體環境」能有所得的地方，這正是我認為部落客無法繼續寫文章的真正原因。
一想到這
就讓我不得不提這篇文章。
一路寫寫、停停、刪刪、改改，竟也花了個把月才能付梓，不也正是這篇文章中部落客的寫照，令人不勝唏噓。
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1149期的商周介紹了一句簡單的標語「Keep Calm and Carry On」，翻成中文就是「保持冷靜，堅持向前！」
背景
商周的這篇文章繼續介紹了這個標語的來歷：
原來這是一九三九年，二次大戰初起時，英國政府所設計的三款激勵民心的海報之一，但始終沒有對外公開。
當時，納粹德國席捲歐洲，英國面對德國的軍事行動，可謂風雨飄搖，在強敵威脅之下，保持冷靜是最基本的態度，堅持信念，持續向前，又是每天不能停下的工作，所以KEEP CALM AND CARRY ON，當然變成最好的口號。
一直到西元二○○○年，一家二手書店發現了這張海報，並張貼出來，引起了非常多人的喜愛，由於這個設計已經是公共財，所以這句話被廣泛商品化，從海報、衣服、地毯等，顯然這句話，對許多人都有止痛療傷的激勵效果。
看到這個故事後，我發現即使明年景氣情況好轉，但是對於一個新成立小公司的挑戰恐怕只會更艱鉅，競爭也只會更激烈。這個標語背後的情境，像極了我們公司的處境。
最近
公司內的某些部門，因為內部的管理和其他的問題持續沒有改善，使該部門同仁的士氣長期低落，造成了內部的推力；此外，因為景氣有回升的跡象，連帶使人力市場也慢慢的回溫，這是外部的拉力。
推力加拉力的結果，使公司內部人心思動。有個同事打趣的說這個情況就像「大學四年級畢業前的樣子。」同事們私底下甚至會問對方，你決定要去那了？計畫什麼時候離職？
我個人估計該部門的離職潮會從今年底開始，一直持續到明年農曆年後達到高峰。
看到這個情況，就一個新成立的公司而言，我一則以喜，一則以憂。
憂的是
我們公司正在推行ISO制度，不論是否在研發部門都一直有執行上的困難。深入探究原因後，都可以發現在管理階層與底層，都有相當的難題需要解決。
管理階層的問題在於他們並不想要真的多花資源落實這些看起來繁雜的制度，最後竟使這些好不容易協調、妥協出的制度，缺少真正落實執行的機會，延後了改進制度的契機。
對執行的基層而言，由於少了管理階層對於ISO的大力支持、並提供予足夠的資源執行，讓部份員工不僅未真正地了解ISO制度外，在執行面上也充份實現了管理階層內心虛應了事的想法，並不想認真執行ISO。
喜的是
我認為危機就是轉機。
希望能藉由這樣的事，讓管理階層能改變面對問題的態度，真的實際了解目前管理的問題，進而能尋求改善的機會。
我認為
包括自已和大多數的工作者，時常會犯了一個很明顯的錯誤：一直把焦點放在別人身上。
看別人沒作完、沒作好的事上，然後期望別人會自動改變，期待環境會突然變好。這個情況就像有人期待地球暖化情況可以在不作任何事的情況下就能減緩。
但實際上，這種期待不僅不實際、不可行、沒有任何用處，更重要的，而且還讓你浪費精力在沒有任何益處的事上。
如果，我們能把《QBQ》一書內提到的改善過程稍加運用：
不再改變他人-->
先改變自己-->
修鍊自己的想法-->
問比較好的問題-->
付諸行動-->
進而改變現狀。
簡單地說，就是「把力氣用在我們能力所及的事上」，對我們公司的同仁而言，這也許是另一種更積極、可行、正向的好選擇。
最後
再將「把力氣用在我們能力所及的事上」放在「保持冷靜，堅持向前！」（KEEP CALM AND CARRY ON）中間，變成每個人都可以採用的一種工作策略：先「保持冷靜」，接著「把力氣用在我們能力所及的事上」，然後「堅持向前！」
如果我們每個人都能作到這樣，或許這個在風雨飄搖的危機將會成為另一個契機。
當然，前題是我們得要有共識。
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最近一連幾天，女兒在晚上睡覺時，會突然大哭。
根據太太細心詢問後，女兒才哭著指自己的小腿脛骨和腳板說痛。
但我們仔細看她的腿，既沒有外傷，也沒有紅腫，女兒也沒有發燒，為什麼會痛呢？不知道什麼原因，我突然想到：很有可能是「生長痛」。
後來太太要我去擰了熱毛巾幫女兒熱敷，又安慰了她一下，大約15分鐘後女兒就又自己睡去。
雖然我們還沒帶女兒去作更詳細的檢查，不過，我就先上網找生長痛的資料除了和大家分享。
「生長痛」的癥狀
多發生在2-12 歲的學齡前或學齡兒童身上，每次疼痛的部位都不很固定。位置可以從大腿前面、小腿後面、膝部後面，但不會影響到關節，有時也會發生在足部，上肢也會發生，不過多和下肢的症狀合併出現。通常是雙側出現，也發生於單側。
發生時間通常在傍晚以及夜間睡眠時發作，因此會干擾到孩子的睡眠，但常到了早晨疼痛就緩解，起床後又能正常活動，只有少數可能會痛到影響日常的活動。
發生疼痛的部位也無任何異常紅、腫、熱的狀況，但可以經由按摩、熱敷、安慰，或吃點止痛藥，約十分鐘至半小時後就能安然入睡。發作的頻率是陣發性的，通常數天或數週發生一次，而且有可能會持續數周或數月之久。
通常帶小孩去看醫生時，小孩已無疼痛，照X光或驗血也查不出任何異常，只如道小孩長大後，就不再發生。這類疼痛，在經詳細問診及檢查，排除所有其他的可能性後，稱之為「生長痛」。
生長痛的可能原因
實際發生疼痛的原因目前仍不清楚。雖然好發在成長中的孩子，但疼痛卻並不一定是生長所造成的。
因為真正在快速成長的階段（如：十二歲至十八歲期間），發生疼痛的機率並不特別高。此外，疼痛的部位也不一定都發生在生長快速的位置。
一般認為，可能是因為骨頭長的較快而肌肉較慢，彼此生長的速度間未能協調所致。此外，肌肉疲乏或過份使用，輕微的骨骼或姿勢的異常也可能是生長痛的原因之一。
生長痛的發生率會隨種族不同，根據對學齡兒童的調查顯示，約百分之十到二十的學童都曾有過生長痛，而且女孩發生的機率略高一些。
另外，三分之一有生長痛的孩子，常合併有其他反覆性的頭痛或肚子痛的情形，因此有些研究認為情緒以及心理方面的不適，可能也是造成生長痛的原因之一，但這個看法並沒有獲得大規模研究調查的證實。
生長痛的診斷
醫生通常在評估生長痛時會考慮以下的問題：
疼痛多久發生一次
發生在什麼位置？只限於一腿？疼痛的部位固定？
每次都發作在什麼時候？白天也會發生？持續多久？
有什麼樣的情形可以緩解疼痛？
疼痛是否影響到孩子的日常活動，睡眠，是否出席學校的活動？
是否有反覆的頭痛或肚子痛的症狀？
是否有其他相關的症狀，（如發燒，體重減輕，紅腫熱的現象，或易倦怠）
是否最近有感染？（如病毒性、或鏈球菌的感染）
最近是否有運動的性質或運動量的改變？
是否有家族史？（如鐮刀狀細胞貧血，風濕免疫疾病，或代謝性疾病）
是否有外傷或是家暴的可能？
診斷的方式通常是靠臨床理學檢查，並和感染、骨骼或血液腫瘤、創傷（通常是過份使用或壓力性骨折）、骨骼壞死、代謝性疾病、鐮刀狀細胞貧血、風濕免疫疾病、血管灌流性不足等等問題作鑑別診斷，排除病理性的原因後，才能診斷為生長痛。
和生長痛病癥類似的疾病
疼痛部位只限於固定一個地方，且局部有紅腫壓痛感，表示患部可能有發炎、細菌感染、骨骼關節炎或者骨折。
疼痛部位只限於一個地方，雖無紅腫壓痛感，但小孩走路會跛行，並且延續好幾天，表示患部或其他相關部位有腫瘤（例如骨樣骨瘤）、骨折、扭傷或其他病變（例如幼年型髖部股骨頭壞死症，常引起膝部酸痛）。
原發性的骨骼腫瘤也會有夜間疼痛的症狀，但和生長痛不同的是，通常腫瘤的疼痛多為單側發生，有時可以摸到腫塊。
血液方面的腫瘤（如白血病、淋巴瘤、神經母細胞瘤等）初期也會以關節痛症狀來表現，不過通常會合併有全身性的症狀，例如發燒、體重下降、蒼白等等。
若有皮膚方面的變化，則要考慮一些風濕免疫性疾病（如皮肌炎、紅斑性狼瘡），或者感染（如梅毒）。
如果有關節活動度受限、關節腫脹，伴隨疼痛和僵硬，則應該考慮風濕免疫性疾病或骨骼關節方面的問題。
神經學檢查若有異常，要考慮脊髓腫瘤的可能性。
若是有淋巴節腫大或脾臟腫大，則要考慮血液方面的疾病。
實驗室的檢查則可考慮全血球計數及分類、紅血球沈降速率、C反應蛋白、以及X 光攝影。
有任何疑問時，可帶小孩一起去看專科醫師（骨科或小兒科醫師），以獲得正確的醫療資訊和適當的治療，以避免把長瘤、發炎、骨折外傷所致的疼痛也當成生長痛，延誤了治療的良機。
生長痛的治療
如果確定為生長痛，在醫學上是不需要吃任何藥物、或做任何處置的。
可給予家長或小孩心理建設，告知他們不必擔心，因為發作後十幾、二十分鐘就自然會恢復，也會隨著時間而自然消失，將來也不會遺留任何後遺症。並可施以安慰、局部按摩、或毛巾熱敷，使小孩的心理得到關懷及安全感。
通常停止日常的活動並不能預防生長痛。在小型的研究發現，肌肉的伸展操對於有生長痛的孩子，在急性發作時可以有較快緩解疼痛的效果。
在藥物方面，可以使用阿斯匹靈，普拿疼，非類固醇類抗發炎藥物等等。
對於一週發生四次以上生長痛的孩子，有些專家則建議，可以使用非類固醇類抗發炎藥物來作為預防，此外，也應接受定期的追蹤以評估整個狀況。
如果有疼痛程度或頻率加劇的孩子，則需仔細的做更進一步的評估。
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