2008/08/28

回應食夢黑貘《有關更新週期》一文

這篇文章是回應食夢黑貘的「部落格觀察部落格」的《有關更新週期》一文。

因為有網友向食夢黑貘抱怨連結的更新速度不夠快,而另一個網友則認為「部落格觀察」應該要作得更好再推出。以下是我的回應。

看完食夢黑貘的回應,我只能說食夢黑貘、風痕影、和部落格觀察開發團隊都是撿海星的人。

撿海星的人

這個故事有很多個版本。大意是說有個少年(or老人)在海邊看到,成千上萬隻的海星被海浪沖到沙灘上來,他就將被沖上岸的海星一一丟回海中,以免牠們困脫離海洋過久而死亡。

一個男子看著忙碌的少年,搖搖頭說:「被沖上岸的海星這麼多,你不可能將牠們全部都扔回海中。而且,今天扔回去了,明天可能又被沖上來。將這裡的海星都扔回去了,世界上其他地方又有更多的海星被沖上岸。難道你不知道自己再怎麼做,結果都一樣嗎?」

「我知道,」少年笑一笑說:「但是對這隻海星來說,可就不一樣了。」

所謂「撿海星的人」

其實就是願意供獻自己的力量,為大眾服務的人。就算力量對整個大環境而言非常的微薄,但仍盡自己最大的努力作到能力內最好的情況。

我們也可以問問自己,自己真的仔細思考過這件事後,想出自己可以施力的地方嗎?

我倒建議【食夢黑貘】作自己能作到的程度就好,就像撿海星的人,他只能盡力將他所能撿到的海星丟到海裏,至於他不在的時候,這些海星就聽天由命吧!

社會上的不良習慣

這個社會有個不良的習慣:你如果將那些原本不是你的工作拿來作,作久了,大家就以為這個工作是你的。而忘記了原本這個工作是沒人作的。

「部落格觀察」這件事就是很明顯的例子。這個idea大家都覺得很棒,不然不會看到前二十名的部落格都大落落的將「部落格觀察」的貼紙放在自己的部落格上。

但真的有誰了解到:

  • 這件免費的服務是由誰作的?
  • 這件免費的服務是怎麼完成的?
  • 這件免費的服務到底花了多少的時間、資源、精力?
完全沒有!

至少到現在,我沒看到有那個部落客寫下什麼感謝:食夢黑貘、風痕影(或部落格觀察開發團隊)之類的文章。我倒看到大家不是悶著頭享受這項理所當然的服務、就是像這篇文章內的回應,說「部落格觀察」不是數值有問題、就是說它作的還不夠好的云云。

以前甘迺迪說:不要問國家為你做了什麼,要問你為國家做了什麼!

現在我要問你們這些負面批評的人:不要問「部落格觀察」為你做了什麼,要問你為「部落格觀察」做了什麼!

至少在你們想要說什麼負面的指教、批評...whatever,請先想一下你是用什麼角色、心態、付出,再想想有沒有資格說。

行文至此,我得要說:感謝食夢黑貘、風痕影、和部落格觀察開發團隊,因為有你的付出,讓我們能有個比較客觀的指標,評量自己的部落格。

關於推出的服務

另外,我不同意「看不下去」說「等所有軟硬體皆齊備後再公開呢」的說法。我反而鼓勵食夢黑貘、風痕影、和部落格觀察開發團隊仍維持現在的腳步。

因為現在的情況是連Google也沒有打算一開始就收費,而是等系統穩定了才開始準備收費。

連原本打算收費的FeedBurner都一直因為不能保證能提供穩定的服務、而不敢收費了,其他小型的服務者又怎麼可能在資源、人力不足的情況下,等能提供妥善的服務後再公開?

而且網路的變化非常快,等到你確定服務到位公開了,原本計畫的服務可能已經人事全非了。

另外,我也很樂於見到「部落格觀察」能以收費為目標,因為,當「部落格觀察」敢收費了,就表示系統的可靠度和穩定度已經到達了一定的程度了。

2008/08/23

信義房屋比較守信?(2008年8月31日更新)

最近因為考慮買房子,又在永慶房屋看過房子、留過資料,所以業務又和我約了2008年的8月23日的下午2點半看房子。

下午2點

午後的雷陣雨越下越大了,太太還在和我討論是不是我自己去看就好了,因為帶著女兒又下著雨實在不方便走路去看房子。

下午2點17分

接到了永慶房屋的陳姓業務員的電話,表示原來約好的鄭姓業務員因為帶客戶看房子趕不回來,所以由他帶我去看房子,並和我確定了相約的地點。

我原本在想是不是改約時間,不過既然雨下這麼大他都願意約了,所以我就答應他會準時到達相約的地點。

下午2點27分

因為相約的地點離我家不遠,所以我就拎著雨傘、穿著我的GoreTex鞋就出發前往了。但因為雨實在下太大了,雖然我提前3分鐘就到達,不僅褲子被淋濕,淋濕的雨水也將一隻鞋子浸濕了。

下午2點37分

我擔心我是不是聽錯所以約錯了地方,所以,又走到路口另一頭,看看陳姓業務員是不是到那了。因為雨下得更大了,所以大腿以下的褲子、鞋子全濕了。

下午2點41分

不過,陳姓業務員並沒有在路口另一頭,就在我回頭走到相約地點時、就接到他的電話。他表示自己這時候才到達相約的地點,問我現在在那裏。

這個時候,我的怒火不禁內從中燒、就直接告訴他我今天已經不想看房子了。

生氣的原因

我生氣的原因有三:

  1. 在你約定的時間前打電話給我的時候就已經下很大了,如果連你自已都不方便出門了,秉持「己所不欲、勿施於人」的精神,是不是就該在電話中告訴我說,時間稍微延後呢?
  2. 你既然已經在電話中再次確定我願意如期到達了,就是希望我能守時,因為你也同樣會守時。可是當我守時到達了,你如果真的因為雨下太大而確定無法如期到達時,是否該提前告知?事實上在這通電話中就可以這麼作了。
  3. 可是當我準時到達了,我得到的卻只有一條濕透的褲子和鞋子。
我的思緒

在走回家的路上,我一直在想我應該如何解決這件事。我可以:

  • 告訴週遭的親朋、好友、同事、鄰居;
  • 只在部落格上告訴大家這個故事;
  • 在永慶房屋的網站留言,要求他們處理。
但我並沒有意氣用事、隨著我的情緒這麼作。

SQA的專業

身為一個SQA,我清楚地知道:SQA是將QA的技巧運用在Software領域,但品質的原理、手法還是一樣的。

在軟體的缺陷發生時,我們會用Bug Tracking的方式,去追蹤缺陷發生的原因、解決手法、永久解決方案、測試確認Bug是否已經解決。

既然我自認為是個專業的SQA,我的處理方式就該與其他人不同。我既然有能力用Q軟體,也就應該要有能力去Q服務業的流程。

所以,本來朝向家的腳步,轉而朝向永慶房屋的瑞光店前進。

因為我想趁這個機會了解一下永慶房屋的客訴流程(品質系統),看他們如何處理客訴,並提出永久的解決措施。

永慶的處置

當我到了永慶房屋的瑞光店後,就直接對接待的人說,因為我要投訴貴公司的業務人員,所以要找店長。

過了十幾分鐘後,店長到了之後,我馬上交換了名片、同時將上述的資訊告訴他。

他馬上找了陳姓業務員來當場訓斥,我告訴他我並沒有預設他們要怎麼處理,也不是要他們做給我看什麼,我只是單純告訴他們這些事,(當然,我在觀察他們的反應)。

店長馬上告訴我,他將會親自為我服務,要不就馬上帶我去看房子?我告訴他我已經另外安排其他約會了,也只有周末才有空,我們就等下周再約聯絡的時間。

感想

這些房仲業一直強調服務有多好、多麼打動人心,但我想,對我們這些消費者而言所感受到的是每一次接受服務的機會,是否:

  • 至少能得到預期的服務?
  • 最好是能得到超出預期的服務。
不過,到目前為止,關於上述的好多點、我一點也沒感受到。看來台灣的經營者還得再想想,為什麼廣告打這麼大,但顧客卻始終離他們有段距離。他們所述求的重點真的就是顧客所需要的東西嗎?

接著,就請大家持續觀注這個事件,看後續的結果如何?

後記

  1. 我太太問我:你不是在講永慶房屋?為什麼標題卻是信義房屋?就請大家參考這篇《文字的趣味-藏詞》再想想我這麼寫的原因了。
  2. 2008年8月29日,鄭姓業務員又主動約我看房子。果不如預料,那個店長果然不是信義房屋的店長,原本信誓旦旦答應我要主動帶我看房子,又在沒有說明的情況下,又改由業務員帶客看房子。

2008/08/21

解決Pidgin內的Google Talk 帳號設定錯誤

因為在Pidgin設定Gmail不成功,所以每次都會出現Windows socket error No.10060的錯誤。


這表示Client端嘗試連接到talk.google.com服務器時,當連接嘗試或閒置連接逾時的時候,就會收到Windows socket error No.10060。

我後來上網去找會發生這個問題的原因,後來發現可能是因為gmail.com伺服器回應有時會有點慢,這也就是即使在Gmail內偶爾會看到Google Talk會重新連結的原因。

本篇文章已假設讀者已經看過其他的相關文章,再說明解決本問題的方式:

進階設定

  1. 點選《強迫使用舊式SSL(port 5223)》
  2. 設定 連接埠: 443
  3. 輸入 連結伺服器:talk.google.com
  4. 選擇 代理伺服器型態:使用全域的代理伺服器設定
  5. 點選 【儲存】就完成了。

重新連線
  1. 點選 Google Talk無法連結的框

  2. 出現視窗後,點選<連線>就可以不重開軟體重新連線了

  3. 原來Google Talk無法連結的框就消失了,而且出現了所有聯絡人的資訊。


解決Pidgin內的MSN帳號設定錯誤

因為在Pidgin設定MSN不成功,每次都會出現連線失敗的錯誤。


這表示Client端嘗試連接到messenger server時出現錯誤,原因目前不明,但個人推估和防火牆沒有關係,因為我的環環境是可以正常使用MSN的。

本篇文章已假設讀者已經看過本部落格內Pidgin的相關設定文章,本文只說明此一問題的解決方式:
1.進階設定

  • 點選 使用HTTP方式
  • 輸入 HTTP方式專用伺服器:gateway.messenger.hotmail.com
  • 其他選項不變,點選<儲存>後就會重新連線


2.連線後,原來Hotmail無法連結的框就消失了,而且出現了所有聯絡人的資訊。