大水
又讓我想到大禹，讓我想到「疏導」是他治水的策略，這樣就能避免水匯流在一起，變成更難控制的惡水。
這讓又聯想到最近導入ISO系統的情況。因為有專案正在進行，所以各部門內負責導入ISO系統的同仁工作負荷已經滿載，在沒有其他人手幫忙的情況下，他們還要同時兼顧導入的進度，因此，幾乎每個人都大嘆吃不消。
這股反彈的聲音還真像大水，透過email的聯繫在公司內匯流成反對的聲音，最後CEO甚至得親自來了解問題的情況。
其實
這個問題只是因為撰寫ISO文件的人員，未依照文件的標題撰寫，以致於標題應該規範的範圍很大，但實際上只撰寫了其中的一小部份。
所以當有同事建議：要嘛就補齊其他尚未寫出的部份；要嘛就改成規範小範圍的標題，不然就會出現名不符實的情況了。
但撰寫的人員可能因為工作太忙、或是其他原因，就針對其他同仁的意見表示：
- 這些意見簡直就是將流程要如此複雜化；
而且該部門的工作量已經太大，無法承接此一重責大任，建議找適合的同仁負責；
接著又說這份文件並非ISO通過必備文件。
但實際上了解的人都知道，其實他說的內容，除了第二項是部份的事實外，其他的根本就不是事實。不過，再細節的部份就不大適合繼續在這說了。
品質部門
為了解決這個問題，降低反對的聲浪，提供CEO更充足的信心，因此研擬了三個因應的對策：
- 更彈性的身段、
聽取顧客的意見、
改進執行的策略。
更彈性的身段
我認為並非只是降低身段，而是變得更有韌性，作為與不同環境相處時的原則。
就像竹子：遇強風時不強硬對抗、但風停後又回復原來的姿態，而不是像一棵挺拔的大樹，樹幹挺直，但遇到超過強度的風時，不是硬生生被折斷，就是被連根拔起。
所以我們不直接和這些大水對抗，而是避免正面衝突，讓大水沒有峭壁激起聲浪。
聽取顧客的意見
對此，我針對這些撰寫的人員，設計了幾個問題以了解他們目前的狀況：
- 目前的工作情況？
在撰寫ISO文件時有遇到相關的困難？
品質部門是否有需要再改進的地方？
這個活動是「分流」，導引不同方向的水流到不同的目的地，避免水量超出能控制的範圍。
改進執行的策略
在了解了相關的意見後，品質部門決定改變執行的策略：藉由教育活動引導他們自己改變。
這讓我想到嚴長壽《我所看見的未來》說「許多事無法一個人完全掌控。要完成一件事，牽涉的，不只是一個人的認知，還要群體的完全瞭解。」
「有時候，領導人決定去做了，但是因為層層的認知差距，做到最後總是徒勞無功。」他說「所以，最有效的方法，是從領導人、從規畫者、從每一階層參與的公務人員...到任何一參與這個行業的人，每一個人都能了解地方規畫的重要觀念。」
當然，我們現在要作的不是像他期望改變台灣的觀光產業這類的大事，只是影響一間小公司運作的系統，但我相信背後運作的原理是接近的：只有當從每一階層參與的人員都了解到了這件事的重要性，他們就能如臂使指地在不同的工作崗位合力完成目標內的小工作。
配合上面「分流」的水，到達目的地後作最大的利用。
最後
品質部門漸漸地透過上述的手法，期望能將「危」轉「機」，最後吸收這些不同的聲音，不但不成為「惡水」沖毀既有的設施，還能轉化成更有用的能量作更有效果的運用。
這點，我們還得繼續努力。
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