tag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post7032832768645982683..comments2023-08-21T16:14:29.120+08:00Comments on 通達人驛站: 摩斯漢堡-你真的有解決客訴的誠意嗎?通達人http://www.blogger.com/profile/12562234058437843839noreply@blogger.comBlogger18125tag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-69397580468026037062011-03-28T23:24:34.335+08:002011-03-28T23:24:34.335+08:00看了您的體驗,分享一些事....
三月份時mos執行副總黃尚仁先生在全省各國立大學舉辦生涯講座,那時...看了您的體驗,分享一些事....<br />三月份時mos執行副總黃尚仁先生在全省各國立大學舉辦生涯講座,那時懷抱著嚮往前往聆聽,現場暢談mos為何要用生產履歷,包裝如何體貼顧客食用,為何價格始終比別人貴的原因,聽完之後當時心想這間企業很有社會責任工作一定很幸福;回家上網"谷狗"一下,<br />1.執行副總為東元第二代家族企業,<br />2.mos預計今年上市;<br />3.預計在大陸迅速擴點<br />4.在福建大學培育兩岸流通餐飲人才.....原來這一切都是按部就班,卻鮮少在基層員工身上投注,每每瀏覽mos總發覺為何人力需求如此繁多,可見一般....<br />企業 員工 顧客永遠存在善的循環 由此引以為鑑Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-18574867410616821052011-01-17T14:47:02.950+08:002011-01-17T14:47:02.950+08:00Hi 16樓的匿名,
我瞭解你的感受,這也正是我之所以寫這篇文章的原因。
商家必須對自己造成顧客抱怨...Hi 16樓的匿名,<br />我瞭解你的感受,這也正是我之所以寫這篇文章的原因。<br />商家必須對自己造成顧客抱怨的地方,誠心的面對顧客,不是送他們折價卷他們就會滿意、事情就能解決!通達人https://www.blogger.com/profile/12562234058437843839noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-18839067773240863682011-01-17T13:35:52.337+08:002011-01-17T13:35:52.337+08:00上午近11:00客訴,摩斯總公司孫姓員工表示20mins後會有一位李姓區經理回電,結果接到來電已是下...上午近11:00客訴,摩斯總公司孫姓員工表示20mins後會有一位李姓區經理回電,結果接到來電已是下午3點,且讓店長回電,我又沒要店長回,緊急應變處理太差,連總公司經理處理都這麼不在乎.之後說要送折價劵又如何?Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-25736418319759094852011-01-01T15:54:08.658+08:002011-01-01T15:54:08.658+08:00我目前是剛打工天的MOS工讀生,工作是收銀,學習方式有點像是強迫學習法,並沒有上課就直接老手帶我去,...我目前是剛打工天的MOS工讀生,工作是收銀,學習方式有點像是強迫學習法,並沒有上課就直接老手帶我去,所以工作筆記是自己記的,有時候人一多的確會很混亂,尤其是mos卡不能點餐中加值(發票打到一半時),可是會有客人這樣途中加值,解決的方法是到另一機台加值,所以時間上很慢。回歸回來,我覺得主要是店長的處理方針,好的店長就處理的不錯,沒有客服人員的確是一大缺失。Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-69067688764641092972010-12-25T23:45:09.192+08:002010-12-25T23:45:09.192+08:00我曾在摩斯打工,你真的不要怪現場人員,因為摩斯沒有良好的訓練制度,在人員流動性很大的情況下,新人都是...我曾在摩斯打工,你真的不要怪現場人員,因為摩斯沒有良好的訓練制度,在人員流動性很大的情況下,新人都是半路出家就上線了,且內部是人前人後兩個世界,對外說要讓客人有溫暖友善的感覺,但店長對內部員工卻相當苛刻,這樣表現出來的態度就會事不關己,完全沒有向心力.Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-34387642404764735052010-12-13T08:54:23.141+08:002010-12-13T08:54:23.141+08:00Hi 12樓的TRACY,
後來,我收到了一封信,裏面附了幾張限期使用的漢堡兌換卷,這就是MOS草率...Hi 12樓的TRACY,<br />後來,我收到了一封信,裏面附了幾張限期使用的漢堡兌換卷,這就是MOS草率的後續處理。<br />從這,也可以看出MOS這間公司在處理客訴上,有相當大的問題。通達人https://www.blogger.com/profile/12562234058437843839noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-51403065472790968872010-12-12T14:04:53.454+08:002010-12-12T14:04:53.454+08:00您好.想了解.請問MOS後續有持續處理ㄇ?TKS^^您好.想了解.請問MOS後續有持續處理ㄇ?TKS^^TRACYnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-81169942914945756202010-10-10T02:38:08.550+08:002010-10-10T02:38:08.550+08:00讓我這個小小工讀生稍為替你解惑,我是剛好在搜索一些MOS資料才看到你這裡,我覺得MOS會出這樣的情況...讓我這個小小工讀生稍為替你解惑,我是剛好在搜索一些MOS資料才看到你這裡,我覺得MOS會出這樣的情況是整體制度上的問題,首先你這樣的情況在我們店內也發生過,那位跟你聯絡的職員講的並不是欺騙你,因為有時候店內真的會很忙,沒辦法及時跟你連絡,這個部份可能是交班工作未確實,且MOS似乎沒有專門的客服人員,都要靠職員自己處理,這實在很累人,職員常常一人要帶領全部工讀生,事情很繁瑣。<br />摩斯的表面上感覺很好,其實私底下的制度實在很糟,也沒有看到什麼改革,消費者看到的都是表面上的光鮮亮麗,唉~<br />要怪真的不能怪最低層的人員,他們都是代罪羔羊<br />上次我們店附近有新店要開幕,那間的工讀生還是開幕前沒幾天才去我們店受訓,受訓的情況當然就是沒辦法落實,這個摩斯的員工受訓制度也是蠻差的<br />我可能是無聊才來這裡發洩吧! 哈哈<br />蠻想知道你到官方網站後留言官方是怎樣處理的<br />據我所知那些意見會再發送到事發的該店<br />該店店長就會被盯<br />更高階層的人員有無出面我就不知<br />說了這麼多<br />我可能是無聊才來這裡發洩吧! 哈哈EdartMarkhttps://www.blogger.com/profile/05616763038358937220noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-77263271653841595772010-08-15T15:26:28.204+08:002010-08-15T15:26:28.204+08:00Hi 9樓的匿名:
謝謝你的留言分享。
我不能確定在mos打工的錢是不是很好賺?
但我看到的是MOS...Hi 9樓的匿名:<br />謝謝你的留言分享。<br />我不能確定在mos打工的錢是不是很好賺?<br />但我看到的是MOS沒有一個有效的客戶(不)滿意回饋機制,以偵檢出基層服務品質需要改進的地方,這也是台灣的服務業普遍不足的地方。通達人https://www.blogger.com/profile/12562234058437843839noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-15643959730073727142010-08-15T01:04:42.746+08:002010-08-15T01:04:42.746+08:00你點數那篇說的服務態度真是跟我這兩天遇到的一模一樣,超事不關己的啊!他們那種人大概要等工作丟了才知道...你點數那篇說的服務態度真是跟我這兩天遇到的一模一樣,超事不關己的啊!他們那種人大概要等工作丟了才知道緊張吧!<br /><br />昨晚我去Mos買摩斯冰咖啡(45元),店員發票上打65元冰拿鐵的價錢,也收了我65元,因為第一次買他們家的咖啡也沒注意價錢,今天再去買才知道,店員(跟昨天不同人)說可以拿發票來退錢<br /><br />然後買是買到了,但回家一拿出來是溫涼的,上面有少許白色懸浮,在店裡裝袋前我就看到了,還問店員是不是有先幫我加奶精(以為有先倒一顆,只是沒攪散),她還回答 "嗯。"..根本不是什麼奶精啊...<br /><br />更瞎的是我拿回去換,一個男的經手,有詢問原本那位女店員意見,她當著我的面說 "直接加冰塊下去就好了。"那男的還傻傻的要加,咖啡是滿的啊!!要怎麼加!!我不爽的說 "你覺得咖啡不會被稀釋掉嗎?還是直接要我再買一杯?"那女的聽了才叫男的重新弄一杯給我<br /><br />永安店的大夜班都那麼瞎的嗎...在mos工作錢好像很好賺喔?Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-31032077962317715822010-06-09T11:05:17.971+08:002010-06-09T11:05:17.971+08:00To 7樓的匿名:
這裏說的摩斯僅限文章內說到的特定店、特定時點的摩斯,至於現在的摩斯是不是這樣,不...To 7樓的匿名:<br />這裏說的摩斯僅限文章內說到的特定店、特定時點的摩斯,至於現在的摩斯是不是這樣,不在此限。通達人https://www.blogger.com/profile/12562234058437843839noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-45472685424594610192010-06-09T00:26:04.060+08:002010-06-09T00:26:04.060+08:00可是我家附近的mos都讓人還挺喜歡的呀!可是我家附近的mos都讓人還挺喜歡的呀!Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-27120895170919088802010-04-01T10:54:07.546+08:002010-04-01T10:54:07.546+08:00Hi Leon,
看來摩斯的服務爛得還遠近馳名、眾所皆知啊!Hi Leon,<br />看來摩斯的服務爛得還遠近馳名、眾所皆知啊!通達人https://www.blogger.com/profile/12562234058437843839noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-17402876636628728692010-03-31T14:36:02.921+08:002010-03-31T14:36:02.921+08:00讓我想到大學有次去吃,號碼牌擺在我桌上擺了半小時,沒有任何的餐點送來,只有最初的一杯飲料在桌上,最後...讓我想到大學有次去吃,號碼牌擺在我桌上擺了半小時,沒有任何的餐點送來,只有最初的一杯飲料在桌上,最後一氣之下不等了直接就走人了。Leonhttps://www.blogger.com/profile/06152240824582161552noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-49621659423277963752010-03-30T18:18:40.546+08:002010-03-30T18:18:40.546+08:00To 3樓的匿名:
如果你像一樣曾在現場觀察,你就會發現在摩斯漢堡讓客人等待,是家常便飯!
尤其是我...To 3樓的匿名:<br />如果你像一樣曾在現場觀察,你就會發現在摩斯漢堡讓客人等待,是家常便飯!<br />尤其是我說的這間店,我曾看過一個例子,有個客人在空閒的時候點了一個熱狗堡,竟然等了15分鐘,實在是爛透了!通達人https://www.blogger.com/profile/12562234058437843839noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-84675358357616360372010-03-30T17:13:21.290+08:002010-03-30T17:13:21.290+08:00我對摩斯的待客之道,一直是很感冒的,自從有一次次電話 Order 早餐,為了可以快快取走,然後上班,...我對摩斯的待客之道,一直是很感冒的,自從有一次次電話 Order 早餐,為了可以快快取走,然後上班,結果勒??? 到了現場,在讓我花個10~20分鐘等待....感冒..真的很感冒,果真讓我認識這家公司,爛....真的很爛,台灣的公司,學日本人做生意,卻又學不來別人得待客之道,一付以日本產品為傲似的..真的很想說...@#*x&..Anonymousnoreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-56788727340133177682010-01-16T17:12:44.770+08:002010-01-16T17:12:44.770+08:00我對摩斯的處理並不滿意,對當這個神秘客興趣缺缺。但還是謝謝你的留言。我對摩斯的處理並不滿意,對當這個神秘客興趣缺缺。但還是謝謝你的留言。通達人https://www.blogger.com/profile/12562234058437843839noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-7536487290231228703.post-73696964351281193312010-01-16T00:20:16.695+08:002010-01-16T00:20:16.695+08:00那位詹先生也太離譜了..
其實摩斯漢堡有再找神秘客 每個月出現一次去店裡消費
然後可以在部落格寫下當...那位詹先生也太離譜了..<br />其實摩斯漢堡有再找神秘客 每個月出現一次去店裡消費<br />然後可以在部落格寫下當天用餐的心得<br />可以去官方網站Anonymousnoreply@blogger.com